主要有以下5方面的情况：
1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。如：咨询公积金提取业务、公租房业务等等。
2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。如：某小区周边出行不方便，建议新建公交路线。
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。如：反应某个片区人比较多，学位不够用，请求政府适当增加学位。
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。如：对当前税收有意见或想法，可以向12345热线进行反馈。
5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。如：投诉某个政府单位办事人恶语相向，吃拿卡要等。
扩展资料
市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
参考资料
主要受理
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
注意事项
拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。
家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打;对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。
本回答被网友采纳