12315上班时间

Question

如题所述

Answer 1

12315上班时间是早上8:30-12:00，下午2:00-5:30。

按国家工商总局的工作规定，12315有人工，接听时间为政府正常上下班时间，其他时间客户都可以留言。人工客服电话上班时间是星期一至星期五，一般是早上的八点半到十二点，下午的两点钟到五点半，周末休息。

伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围，一般来说，只要消费者的权益受到了侵害，并且可以说明具体是受到了哪一个商品的侵害，此时就可以直接拨打12315热线投诉该商家，但需要注意的是不得恶意投诉。而权益受到侵害可以是由于商品的价格严重偏高，或者是购买的产品质量有问题，也可以是网购商家不发货等。

12315体系的建设

据相关建设文件，各地要依托12315信息化网络，丰富12315平台的开放式、互动式综合服务功能。要积极应用现代信息技术，形成12315专用电话、互联网、短消息、移动互联通讯等多种方式并举的消费者诉求表达和反馈渠道，探索开展远程消费维权。

省级局要建立统一的12315互联网平台，引导消费者网上咨询、网上投诉举报，实行网上接诉、网上分流、网上调解、网上回复、网上跟踪督办，做到集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析通报，为广大消费者提供便捷高效的服务，进一步提高12135体系在推动工商行政管理各项工作中的综合效能。