一般说，世界上有两类人：一是领导者；二是追随者。当你开始工作时你就要选择是愿成为该行业中的领导者还是成为一名追随者。二者补偿差别是很大的，跟随者不可能有理由期望得到和领导者一样的补偿，尽管很多人希望得到这样的报酬。
当一名追随者也没什么不光彩，但不会有什么名望。大多数领导者是以追随者的身份开始的。他们之所以成为杰出的领导者，是因为他们开始是聪明的追随者。不够机智的跟随领导者是不会成为有能力的领导者的，这很少有例外。最有效地跟随领导者，往往能很快地成为领导者。聪明的跟随者有很多机会包括从其他领导者那里得到的机会。
一成功领导者的主要特征
将全球市场推广革新的《定位学》一书作者
赖斯和杜雷兹在《传销大战》书中指出：传销的领导，是一位将领——商战中运筹帷幄的统帅。寸土必争的商业战场上，称职的领导必须具备弹性，勇毅不凡，胆大心细，掌握细节及知己知彼和掌握
游戏规则的能力，即具有以下素质：
1.毫不动摇的勇气
这是根据本身和职业知识形成的。没有跟随者愿受缺乏自信与勇气的领导者的指挥，他们不会长期听命于这样的领导者。
2.良好的自制力
不能控制自己的人永远不能控制他人。自我控制为跟随者树立了榜样，使其更聪明地效仿。
3.强烈的正义感
没有强烈的正义感，任何领导者都不能指挥和获得下属的尊敬。
4.坚定的决心
犹豫不决的人不能肯定自己，更不能成功地领导他人。
5.具体计划
领导者必须计划好工作，并按计划开展工作。靠临时推测工作，没法实现具体计划，其事业便如一条没舵的船，迟早要触礁。
6.奉献的习惯
领导者要讲奉献，这要求领导者的工作超过下属所干的工作。
7.迷人的个性
懒散粗心的人不能成为成功的领导者。领导者需要受到尊重。跟随者不会尊重一位性格上档次不高的领导者。
8.掌握详情
成功的领导者需掌握领导职位的一切详细情况。
9.同情与理解
成功的领导者应同情下属，还必须理解和懂得他们的困难。
10.有责任感
成功的领导者必须愿为下属的缺点和错误承担责任。推卸责任，他将不能继续担任领导职务。下属犯了错误显示领导者的不称职，他必须考虑失败的是他本人。
11.富有协作精神
成功的领导者必须懂得运用合作力量的原则，劝导下属这样做。领导者需要力量，力量需要合作。
12.果决是领导者的特色
领导者的一项重要的必备条件是具有快速的决断能力。
分析过16000多人后发现，领袖人物都是具有快速决断能力的人，即使不太重要的小事中也是如此。追随者永远不会有快速决断的能力。
追随者——不论在哪一行业——通常是那些根本不知道自己想要什么的人。他优柔寡断，犹豫不决，而且拒绝做出决定，——即使是很微小的事情，除非有一位领袖指导他这样做。
而领导者不仅拥有明确的目标，而且还有达到那项目标的十分明确的计划。同时还具有坚不可摧的自信，在任何情况下，他都可以做出决定。
拉沙叶补习大学的一位业务员去拜访西部小镇上的一位房地产经济人，想把“销售及商业管理”课程介绍给他。
当业务员到达房地产经济人办公室时，发现他正在一架老古董
打字机上打一封信。业务员自我介绍一番后开始推销他的课程。
房地产经济人显然听得入神，但听完后却迟迟不表示意见。
业务员只好单刀直入：“你想参加这个课程，不是吗？”
房地产经济人无精打采地回答说：“呀，我自己也不知道是否要参加。”
他说的是实话，因为他是数百万很难迅速做出决定的人中的一个。
这位对人情有透彻了解的业务员站起身来，准备离开，但接下来他采用了一点多少带些刺激的战术，下面这段话使房产商感到惊讶：
“我决定向你说些你不喜欢听的话，但这些话可能对你很有用。
“看看你的办公室，地板脏得吓人，墙上全是土。这打字机看起来像
诺亚先生在方舟上使用过的一样。你的衣服又脏又破，胡子也未刮净，你的眼睛告诉我，你已经被人打败了。
“在我的想象中，你太太和孩子穿得也不好，也许吃得也不太好。你太太忠实地跟随你，但你的成就并不像她最初的期望。结婚时她本希望你大有作为。
“请记住，我并不是在和想进入我们学校的学生讲话，即使你有现金缴学费，我也不会接受。如果我接受了，即使学到知识你也将失去运用它的进取心，而我并不希望我们的学生中有人失败。
“我可以告诉你，你为何失败。因为你没有做出一项决定的能力。
“在你一生当中，养成了一种习惯——逃避责任，无法做出应做的决定。今天即使你想做什么，也无法办到。
“假若你告诉我，你想参加这门课程或者不想参加，那么我会同情你，因为我清楚，你因为没钱才如此犹豫不决。但你说，你并不知道究竟应不应参加。这种逃避的习惯，使你无法对你生活中的一些重要的事情做出决定。”
房地产商呆坐在椅子上，下巴后缩，眼睛因惊讶而膨胀，但并不想对刚才的指责进行辩解。
这位业务员起身告辞，离开时随手把门关上。可是他又再度把门打开，走了回来笑着坐在了那位房地产商面前，说：“也许我伤害了你，话可能重了些，但希望你别介意。现在让我们用男人对男人的方式谈谈，你有智慧，我也确信你有能力，但这种失败的习惯你却改变不了。我想帮你改掉它，只要你原谅我刚才的话。”
“这个小镇并不适合做地产生意。你首先应去换件西装——即使借钱去买——然后和我到圣路易市去。我会介绍一位房地产商给你，你可以得到一个赚大钱的机会，同时还会学会一些事情，以便以后自己经营时用。”
那位地产商哭了起来。最后，他站起来和这位业务员握手，感谢他的好意，并接受了他的劝告，按他的方式去做。
他要了一张空白报名表，参加了《推销与商业管理》课程，并凑了些一毛、五分的硬币，付了头一期学费。
3年后，地产商开了一家拥有60名业务员的公司，成为了圣路易市最成功的地产商之一，还指导了其他业务员开展工作。每一位准备到他公司上班的业务员在聘用之前均被叫到他的办公室去，他把自己的经历告诉他们，从拉沙叶大学的那位业务员初次在那间寒酸的小办公室与他会见说起。
13.要善于与员工沟通
所谓沟通是一个人向另一个人传递信息并相互理解的过程。领导每天靠它来发布指令，建立集体意识并回收反馈的消息。与上司、员工的沟通必须注意以下几点：
（1）不要为显示权威而争吵。若你脑中存在“要让你看看谁是上司”的想法，很快你就会使部门里闹得不可开交。应让员工把注意力集中到解决问题上来，而不是对主管人的抱怨。
（2）避免撒手不管的态度。如果想让员工认真对待工作并出色完成，偶尔开个玩笑是很好的办法，但要把握那些重要的事情。
（3）注意言辞。大多员工接受这样的事实：领导的工作就是传达命令和指令。由此产生的争吵大多与传达命令的方式有关，要注意选择言辞并注意表达方式。
（4）不能假设员工已经理解。鼓励员工提问题，并解释。通过重复或演示来巩固员工对事情的理解。
（5）反馈。让那些抱怨指责的员工有机会这样做，在纠正之前，发现员工的抵触和误解。
（6）不要发出太多指令。滥用指令将会自食其果，因此对所发出的指令要选择，命令要短而中肯。若可能的话，等一项指令完成后再发出另一项。
（7）提供正好所需的材料。
（8）防止指令不一致。要注意当你告诉员工一项指令时，临近部门是否正在告诉他们另一项指令。另外指令的时间对象要一致。
（9）不要只选那些配合的员工。有些人天生就喜欢合作，而另一些人则会考虑他们自己的情况。不要让情愿做的人超负荷而冷落不愿干的人。
（10）尽量不要批评人。让员工去做他们不想做的工作来惩罚他们是冒险的。员工有权希望分配合理的工作，即使你怨恨他们中的某个人。
（11）最重要的是不要玩火。新官上任时总想展示自己的权威。年龄大的人较有信心，他们知道强制员工合作和尊重自己可能会引火烧身。
（12）要善于倾听。
必须注意：
①不要假设任何事情。不要猜测别人想些什么，并且不要让员工认为你知道他想说什么。
②不要打岔，让人把话说完。若你很忙，要限定时间或另找时间，这会使你了解事情的整个过程。
③明白倾听的必要。明白员工让你注意的地方，因为它可能和你所想的有些不同。
④不要反应太快。对所听到的事不要急于回答，避免事情没说清楚或用词不当的麻烦。耐心会使你受益匪浅。
无论怎样，倾听不应取代明确的行为和回答。当员工不着边际地说话时，可用机智的提问把话题引回来。要是员工对事情的真实目的和公司的政策理解不正确，当然没法说清楚。当集体讨论陷入无用时，必须采取措施撇开话题。当员工出难题并想让你用知识去解决它时，应直接回答。只要你和员工对帮助他人提高解决困难的技巧与直接解决困难更有兴趣的话，就要避重就轻，帮助他人达到目的。
14.正面激励和赞扬员工
有时冷酷而严肃地批评部属往往适得其反。这时应用正面激励法，主动鼓励他们，会取得成功。
卡耐基有这样的经历。
在一个秋天，他望着窗外，内心在思索什么，因为秋天过后是漫长的冬季。
经济危机已持续了几周，现在他觉得自己一无所有，像街头的乞丐。
突然，电话响了起来。
“喂，我找卡耐基先生。”
“我就是。”
“太好了，我想和您讨论一下如何与下属相处的问题。”
已经很久没人向卡耐基提出这样的问题了。
他们约定了见面的时间和地点。
那个人比卡耐基更早地到了见面的酒店，卡耐基走了进来，他便迎了上去。
他叫罗洛，是一家公司的经理。他开口便说：“我想请教您一下如何与下属相处更融洽的问题，这会使我的生意更好。”
“你常严肃地对待和指责下属吗？”卡耐基问。
“有时，当我生气时会这样。”
“你常表扬和正面鼓励他们吗？”卡耐基继续问道。
“很少，下属表现很优秀时我也很少表扬他们。”
卡耐基笑了笑，告诉他人的情感需要表扬与鼓励，尤其是上司或父母鼓励时更让人振奋，会使人的创造力提高80％。
罗洛略有所悟。
卡耐基又建议他多表扬下属，这有利于沟通。罗洛恍然大悟，握住卡耐基的手不住地称谢。
10天后，他们又见面了。罗洛满脸兴奋地说：“卡耐基先生，这真管用。第二天上班时我表扬了我秘书写的文件，没想到她工作得更努力了。”
正面鼓励不仅适用于下属还适用于家人。当你鼓励他们后，他们做事一定更和谐、更迅速。
用命令口气催人办事，有时会令人反感，虽很威严但不一定会办好事。因为正面表扬，既给足了下属面子，又增强了他们的信心，使他们做事更好。
很多人认为鞭策人更有效率，这是不对的，因为人都不乐意处于被动地位。
15.敢于冒险
在不确定的环境里，人的冒险精神是最可贵的。管理理论认为：克服不确定、信息不完善性的最好方法，莫过于组织内有一位富有冒险精神的战略家。
世上没有万无一失的成功之路，市场带有很大的随机性，各种要素不断变化难以捉摸。所以，要想在商海中自由遨游，就非得有冒险精神不可。甚至有人觉得，成功的重要因素便是冒险，做人必须学会正视冒险的正面意义，并视之为致富的重要条件。
成功人眼中，生意本身对于经销商是一种挑战，一种想战胜他人赢得胜利的挑战。在生意场上，要具有强烈的竞争意识。“一旦看准，就大胆行动”已成为许多商界成功人士的经验之谈。
“幸运喜欢光临勇敢的人。”冒险是人身上的勇气和魄力。唯物辩证法认为：冒险与收获常结伴而行。险中有夷，危中有利，要想有卓越的结果，就当敢冒风险。有成功的欲望又不敢去冒险，就会在关键时刻失去良机，因为风险总是与机遇联系在一起的。风险有多大，成功的机会就有多大，由贫穷走向富裕需要把握机遇，而机遇是平等地铺展在人们面前的一条道路。具有过度安稳心理的人常会失掉一次次发财的机会。所以人生就应当抓住稍纵即逝的机会，过度的谨慎便会失去它。
在我们的身旁，有许多成功的人，并不一定是他比你“会”做，更重要的是他比你“敢”做。哈默就是这样一个人。
1956年，58岁的哈默购买了西方石油公司，开始大做石油生意。石油是赚钱的行业，也是因为最能赚钱，所以竞争尤为激烈。哈默要想建立起自己的石油王国，无疑面临着极大的风险。
首先是油源问题。1960年石油产量占有美国总产量38％的得州，已被几家大石油公司垄断，哈默无法插手；沙特阿拉伯是美国埃克森石油公司的天下，哈默难以染指，……如何解决油源问题是哈默面临的最大问题。他冒险地接受了一位青年地质家的建议：旧金山以东一片被优士古石油公司放弃的地区，可能藏有丰富的天然气，并建议哈默的西方石油公司把它租下来。哈默千方百计地筹集了一大笔钱，投入这项冒险的投资。当钻到860英尺（262米）时，终于钻出了加利福尼亚州第二大天然气田，价值在2亿美元以上。
哈默的成功告诉我们，风险与利润是成正比的，巨大的风险往往会带来巨大的利润。
与其不尝试而失败，不如尝试后再失败。不战而败等于运动员弃权比赛，是无能的表现。经营者必须有坚持的毅力，及“拼着失败也要试试看”勇气和胆略。当然，这应建立在科学的基础上。顺应客观规律，加上主观努力便可从风险中获益，这是经营者必备的心理素质，即应有的胆识。
16.领导要有创意
领导时时都要有创意，并激发员工的创造性。
领导应常带给大家新观念、新刺激，否则团体难以有进步和发展。若领导满足于现状，会使大家不思进取。假如你的领导是这种人，那真是个悲剧。
意识与潜意识专注到一定程度时便会产生创意。创意不是随意的思考。灵感也不是刹那涌现的，其实，它出现前在你心中已酝酿了好久。
有创意的心追逐的是长远的影响。
在追求理想过程中，领导者必须从深刻思考、困苦和折磨中得到创新的方法。
领导的实施有两种情况：一是受到下属的赞扬与同情，这是最成功最有效的领导；二是没有下属的赞扬与同情，靠权力来领导。
无数历史事实证明，权力维持的领导不会持久。独裁者与国王很快消失和倒台便是最好的例子。这表明人们不愿长期跟随无限依靠权力领导的人。
拿破仑、墨索里尼、希特勒是权力领导的典范。他们的统治十分短暂。因为只有得到下属赞同的领导才是真正的领导。
人们可以暂时地跟随权力领导者，但不会长期这么做。
新型的成功的领导者应具备本书中所描述的16种素质和其他一些素质。想把自己培养成有领导素质的人，他在任何行业中都能找到大量的机会。
现在我们谈谈领导失败的主要原因，因为知道该做什么与知道不该做什么二者同等重要。
领导者失败的10个原因：
①不能组织详细的资料。有效率的领导需掌握详细资料和具备组织能力。一个领导者不能用“太忙”做借口逃避应做的事情，不论是领导者还是跟随者，当承认了“太忙”，而不能改变他的计划或不能花精力去应付紧急事件时，也就承认了他的无能。成功的领导者必须掌握与职位有关的详细资料，并养成把它交给副手的习惯。
②不愿提供低卑的服务。伟大的领导在需要时可能会做他本可以让别人去做的事。“你们中最伟大的人将是大家的仆人”，这便是领导受尊重的原因。
③期待着从他们的知识中得到报酬，而不是用他们所知去干了什么得到报酬。世界不会付报酬给光说不干的人，它只付报酬给做了事或引导别人做事的人。
④害怕竞争。下属的竞争是常出现的事，担心地位被取代而不去努力，这种状态迟早会成为现实。能干的领导懂得训练接班人，并把机关的详细资料给他。只有这样领导才会加强自己，从多方面培养自己。促使别人去干，所得的报酬往往多于自己去干所得的报酬，这是永恒不变的事实。成功的领导应诱导他人更多更好地为他服务。
⑤缺乏思维。没有思维便无法应付紧急情况，不能制定出有效的计划。
⑥自私。领导者将所有下属的成就据为己有时，肯定会遭到下属的不满。真正伟大的领导不把任何荣誉据为己有，而是分给下属，因为这种表扬更能鼓舞人的积极性。
⑦无节制。下属不会尊重无节制的领导，任何放纵都会毁掉毅力与活力。
⑧不忠实。也许这点应列在最前面。不守信的领导对上级和下属都是灾难。他自己也不会长久地待在领导地位上。这是失败的主要原因。
⑨强调领导的权威。领导应通过鼓励而不应通过施加威胁。这在前边已经讲过了。
⑩注重头衔。称职的领导不靠头衔来得到下属的尊重。在头衔上花费太多精力却很少注意其他东西会失去很多。真正领导的办公室应对所有愿意进来的人开放，工作方式也应不拘泥于形式。
以上错误中任何一种均可能造成失败。
希尔认为，当追随者没什么可耻；然而，停留在跟随者的位置上不思进取是不光荣的。他鼓励我们训练自己成为出色的人物，领导才能是培养出来的。
震惊欧美的《追求卓越》一书，其中一个主题是成功的机构都重视“人”，尊称雇员是“人”而不是“物件”或“棋子”。推己及人，舍己从人，便可得人心，得人和。
应记住，一个真正的领导是一个领导作战的将军。