中国移动,让人心痛!怎么投诉?
在我心中,中国移动始终是中国无线通讯的龙头老大,这也是我数年来一直成为忠实客户的原因,但在几个月里,中国移动不仅让我心痛,更让70个移动客户丧失信心!
此事发生在我公司的集团网上,07年8月,我公司加入了中国移动的集团网,开通之后,发现有一部分号码未能加入使用(包括我自己的号码),又等了一个月还不行,我们就找了一家中移动的代理公司办理,终于可以用了!
随着我公司的不断壮大,08年7月,有一批新的员工需要加入本网,麻烦也由此开始;
为了加入新号码,我们打电话给代理公司,遗憾的是我们再也找不到原来替我们代理的那家公司,他们说不做了,态度也相当恶劣!不明白中移动当初是怎么让如此素质的公司代理的!
再也不敢找这些所谓的代理公司了,于是拨通了10086,希望能通过正规渠道办理,得到的答案是:拿上公司的全套手续,在全市任何一家沟通100均可办理,
于是在7月中旬,到新港西路的沟通100办理(渝景雅园楼下),手续办理得很顺畅,他让我们的所有人员在15号之前全部发短信退出现有的网络,7月25日前会收到中移动的短信进行确认,8月1日可正式开通!于是我们按要求全部退出,25日也受到了确认短信;
遗憾的是,8月1日发现拨打短号全是空号!但之前多人收到扣费通知,我公司的员工开始打电话询问是怎么回事,我不能解答,由于此时牵扯到70多人的话费,员工们均有意见;
经过和10086的多次沟通,他们告诉我是技术故障,已解决,但必须本月重新来过一次,即全部退出,再全部确认,再扣费,再开通!9月1日使用绝对没问题!(他们的业务经理向我电话道歉,说请我去吃饭,我谢绝了,偶尔出现技术问题我能理解);于是又让我的文员通知所有员工重复操作了一遍,并告诉他们这次没问题了!
一直等到8月30日,我发现大多员工就连确认短信都没收到,心中不安就电话咨询,对方告诉我多虑了,我担心再不行就只能在员工面前说自己无能了!
果然,9月1日一切照旧,被扣费,却通不了电话!打10086投诉,每次都说48小时后答复,却迟迟未有结果;没办法打12315投诉,这次有位客户经理联系我说:我们公司在越秀区,此业务该有他们处理,让我重新带齐资料前去办理!我晕!海珠区办不了为什么不及早说?当时10086说的是任何营业厅都行哦!我不同意他的说法,又过两天,越秀区大德路的营业厅打来电话,说找到问题了,他们替我退出,本月再次重新确认、加入!10月1日肯定可以了!
再等,22日又是只有部分手机收到了确认短信,迷茫……
24日,我突然接到一个电话,说是一家叫什么梦网的代理公司,他告诉我我的这个工作单已转到他们公司了,并说我们公司的集团网有问题不能开通了,必须加入到其他公司才行!
如果今天不同意开通的话,就只能再等下个月了!……
无语,我了加入集团网,我让12名员工将联通卡换成了移动卡,我的员工们在等待的这三个月里,被扣了几次费用,不但对我的话丧失了信心,对中移动也骂声不绝!
被如此混乱又不但责任的公司耍了几次,失望的真的不想再用他们的业务了
中国移动,真他妈的让人心痛!