我在网上买了一些小龙虾尾，还有螃蟹和鱼，但是我收到的时候发现冰袋不冰，鱼已经完全软化，我担心产品质量有问题，就找商家客服，结果客服半天不回我消息，但是时间比较晚，晚上九点，我能理解，但是商家回复了一句再问她们又是十几分钟后才回复我，大改拖到了九点四十，问一堆问题商家都是隔好久回一句，因为代收点十点要关门，我等不了了，我就跟客服顺再不处理，我就拒收，客服又不理我，我就拒收走了，等到晚上快十点客服才回消息，当时我已经回家没有关注消息，第二天才看到，晚上十点半卖家发一个不能拒收，后果自负，我当时并不知道生鲜不能拒收，卖家也没说明，我说拒收的时候也没说，等到拒收之后一个多小时才说，我退货，商家拒绝退款，我申请天猫客服介入，客服以生鲜不能拒收为由，拒绝退款，我现在东西退回去，也没退回货款，就是因为生肖不能拒收，所以客服就可以这么猖狂嘛，我花了两百多买了个教训，现在我不知道该怎么维权，请问我该怎么做