在最近的一个多月里呢,情商课进入了朋友关系的章节,而康永哥也给我们介绍了很多和朋友相处之道。
比如说吧,我们学习了友情的存在价值和刻意价值,我们明白了怎么合理地拒绝朋友等等,很多同学在留言中也分享了自己的学习感受。
如果你在和朋友的相处中,还有什么疑惑,是我们没有解答的,也欢迎你继续在留言中告诉我们。
那接着呢,我们就来到今天的答疑环节。那第一道问题,是这么问的:
老师你好!前几天我和朋友有点小矛盾,忍不住在背后说了她的
坏话,但现在呢,被她知道了。我赶紧第一时间跟她道歉,但是她却一直不理我,请问老师,我该怎么办呢?
好,觉得自己做错了事,我们该怎么道歉呢?很多同学都会像这位朋友一样,赶紧第一时间前去道歉,表达自己的诚意嘛,但是呢,就往往会碰上了钉子,这是为什么呢?
心理学家Cynthia Frantz,她就有一份研究报告发现,道歉的成功率和我们选择道歉的时机是有关系的,而且呢,不是越快道歉越好。太快道歉和太慢道歉都容易导致道歉不能成功,只有那些“不快也不慢”的道歉往往效果才是最好的。
那你可能就会问了,什么叫作“不快也不慢”的道歉呢?
我们都知道,当你在背后说了朋友的坏话,被她发现了,朋友这时一定很生气,不管你这时候对她说什么,她可能都听不进去。
所谓“不快也不慢”的道歉其实就是,你要给朋友一段情绪波动的时间,等到她可以比较冷静地听你说话,而且可以表达出她内心感受的时候,你再去找她沟通。
这个缓冲的时间可能是几个小时,也可能是一天两天,或者是一个星期,但是无论如何,不要再多了。
所以,怎么和朋友道歉呢,我给你的第一个建议就是,给对方一点时间,来面对和消化你说她坏话这件事。
那具体到了要道歉的时候,又该怎么样和朋友说呢?
我听到最多的说法是这样的:“真的很对不起!我不应该和别人说你坏话。但是,我是担心直接跟你说的话,我们会吵起来,我真的不是故意的。”
你看哈,这样的道歉的确是很真诚啦,但是换个角度,如果你是那位朋友,你听到这样的道歉,会有什么样的感觉?听上去是不是很像是一种辩解?
这是因为,我们没有把握好道歉中的两个重点。是哪两个重点呢?
首先第一个就是,道歉不能太早出现“但是”这两个字。你刚说完“对不起”,但是马上又跟着说“但是”。
你看,这就导致你在这一句话里,既承认了自己的错误,又想否认自己做错了事,这在心理学上,叫作“模糊信息”,这会让别人觉得,你的重点不是前面的“对不起”,而是后面“但是”的那个部分,这听上去,就很像是在辩解了。
所以道歉的时候,我们想要和对方解释自己为什么会做错事,应该在什么时候才做解释呢?要等到对方问你的时候才解释嘛。
比如说,你和朋友的关系在道歉之后有所缓和,那这时朋友可能就会来问你:“你对我有意见,为什么当时不直接跟我说啊?”你看,这个时候,你再跟她解释,自己是担心和她吵架,这样她就比较容易理解你了。