快递收不到怎么投诉快递公司

Question

如题所述

Answer 1

方式一

12305热线

作为政府部门的热线，12305的接通后办事效率比9xx或者4xx的快递公司官方客服高很多。不过只在工作日可以接通。

拨打12305有两个结果：

1. 你的条件满足投诉要求，一般是你已经与快递公司申诉满几天。这种时候，你必然已经气到爆炸了。耐心的配合工作人员进行资料填写，因为政府机关的资源是不会轻易浪费的。进行申诉成功，对于快递员、快递网网点、快递公司都是有相应处罚的。

2. 你不满足申诉条件，这个时候也不要焦急，阐明自己的申诉方式与渠道，并询问工作人员相关快递公司总部的投诉与联系方式。

方式二

总部投诉

通过方式一里面获得的总部联系和投诉方式，会比你在网上找到的电话与网点电话更容易接听，有时甚至达到了秒接的水平。因为投诉反馈慢与投诉渠道不通的严重度不一样，而且是政府相关部门给的联系方式，是有保障的。

这个时候你就可以享受vip服务了，至少有人接听，有人跟进。亲测效率如下图：

方式三

国家邮政申诉网站

这个非紧急时期的大招，还是一如既往的好用，毕竟，投诉成立，相应的人与网点是要受到一定处罚的。处罚力度能大到对方想发火又不敢发火的程度。

申诉网站经过多次改版，申诉的流程愈加严谨，也增加了我们的申诉成本。但是对于气炸的你来说，这不算什么！！

方式四

直接退款

直接上购物平台，申请退款，由商家去和物流协商。没退款的时候，你只能得到商家支支吾吾的回复，与无力的支持、劝说。将责任转嫁给商家，毕竟是大客户，他们的沟通效率和影响力肯定比个人好，如果商家态度暧昧，也许除了换一家物流，也可以选择少收藏一个店铺了。

总的来说，县官怕现管。政府的办事能力其实是很赞的，请记住，不要焦急，按照政府的规矩来，快递公司可以糊弄个人，但没办法糊弄政府。

毕竟这个时候，大家并不是很焦急拿到东西，而是为了一口气。

此外，投诉一旦成立后，不要轻易撤销，太好说话有时候不是优点。而且责任方是谁，谁就要承担责任。嘿嘿。

Answer 2

Answer 3

快递没收到，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条  邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

第七条  在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。

各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

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扩展资料：

《邮政业消费者申诉处理办法》第十四条  被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当按照以下情形妥善处理：

（一）对确认企业负有责任的申诉，应当依法赔偿消费者损失或者向消费者致歉；

（二）企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿寄件人的，由企业负责联系寄件人按规定理赔；

（三）对确认企业无责的申诉，应当将企业无责理由与申诉人沟通并解释；

（四）企业内部以及企业之间责任划分，由企业自行处理，不得相互推诿，不能影响消费者诉求的解决。

参考资料来源：/sswz.spb.gov.cn/view.do?infoId=3461"target="_blank"title="国家邮政局——邮政业消费者申诉处理办法">国家邮政局——邮政业消费者申诉处理办法

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