通俗点讲，假货定义可以被解释为：与事实不符，与宣传不符。就比如宣称自己卖的是正版书，但是消费者买到手的却是盗版。又比如宣称书中有作者亲笔签名，但事实上这只是商家自己随意ps上去。上述这些情况都构成了欺骗事实，我们可以认为商家在卖假货。
虽然拼多多客服言论虽然有一定合理性，但还是有转移矛盾嫌疑，以商品使用价值来掩盖商品自身价值。就拿书籍来说，它就是用来被阅读的，只要你里面内容和正版别无二致，那么两者提供的使用价值相等。作为消费者而言，我花钱买书最后达到了自己阅读目的，所以即使是盗版也产生了价值，那就不应该称之为假货。但是这位客服忽略了商品还有自身价值，书籍除了用来读以外，还可以收藏，交易，甚至于当柴火烧等等。
作为消费者而言，盗版相较于正版，收藏和交易价值显然是大打折扣的。这就跟消费者心中预期不符，因为每个人肯定希望自己买的是正版书。而且因为是一样内容，但是却没有提供完全对等价值和体验，这种差异化会激起人们心中的歧视。再加上无论是法律，还是市场环境，对于盗版书籍态度都不是很友好。就更加重了人们将盗版等同于假货的观念了。
当然讲了这么多，无非就是强调‘盗版不等于假货’这一概念。那么对于通常观念里的假货，它到底具备那些特征呢？
第一，歪曲事实，夸大功效这一点是无可争议的。比如网上买的按摩椅声称能治愈颈椎病，事实上它只能提供缓解颈部酸软的作用。还有明明是国产奶粉，非要把自己包装成进口奶粉。这些从无到有，变黑为白的做法都是一些欺骗消费者的手段，这些商品自然就是‘假货’。
这种情况比较特殊，一般不是发生在宣传环节，而是出现在使用环节。比如刚刚花了一万块配了台笔记本电脑，但是只用了一个月就坏了。有时候是商品生产过程中无法避免的劣质品，有时单纯就是质量差，总之与消费者预期不符。但并未出现第一种情况，而是消费者主观上认为自己被欺骗，所谓认定为假货。
我们都有过这种经历，实体店买了件衣服花了800块，上网一搜同款结果才120。这时候我们也许会感叹自己买了假货，注意这种‘假’是价格层面，也是由于蒙受损失所引发的对于商品本身的不满。
所以，‘假货’这个称谓在现代这个社会更多的是表达消费者对于不符合心中预期产品的不满，而不单单是物理层面的造假，因为我们应当更加理性地看待这种现象。