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售后服务的五大要素
售后服务
部常接到投诉电话怎么应答
答:
客户满意度的检测指标是客户的期望值和
服务
感知之间的差距。客户满意度的另外一个检测指标是服务质量
的五大要素
:有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度。而客户投诉在很多时候是基于服务质量的五大要素进行的,因此,对客户投诉进行分类,很多投诉都可以归入这“五度”中,即对有形度、同理度、专业度...
用什么方法可以开拓更多的客户?
答:
4、发展培训和指导把培训看作一个过程还是仅仅把它看作一件事情,这是坚持优质服务的公司和其它没有坚持的公司的区别所在。巧妙的方法能够达到短期的效果。通过培训慢慢灌输和发展的思想和看法将会决定以后的行为。坚持优质
服务的五大要素
,培训必须要有相应的指导。仔细观察员工是怎么样进行服务的,训练他们...
服务
营销的七个
要素
是什么?
答:
七个
要素
介绍:1. 服务产品(Product)服务产品所必须考虑的是提供
服务的
范围、服务质量和服务水准,同时还应注意的事项有品牌、保证以及
售后服务
等。服务产品中,这些要素的组合变化相当大,这种变化可以从一家供应数样菜色的小餐馆和一家供应各色大餐的五星级大饭店相比较之后看出来。2. 服务定价(Price...
服装
售后服务
承诺
答:
四、免费服务项目 服装自售出后,免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。方案2(定向销售服装):
售后服务
承诺书 我公司历来以每一个客户满意为第一
要素
,建立了一整套的售后服务体系。1、服务工作制度 a、热情答复定制单位的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。b、热情、认真的接待来访客户,并...
家装
售后服务
书该怎么写
答:
售后服务
承诺书 装饰售后服务及承诺书:我公司历来以每一个客户满意为第一
要素
,建立了一整套的售后服务体系。向用户提供稳定,高质量的工程的同时,秉承“追求卓越,走向未来”的宗旨,良好的售后服务是客户买得放心,用得开心得保证。世界上最好的产品,都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的...
如何做好质量管理?了解这
五大要素
就够了!
答:
本文介绍了构建质量管理系统
的五大要素
:适应流程的灵活性、流程可追溯性、基于风险的四维、整合能力、强大的报告工具,他们可以增强将质量延伸到组织其他部门的能力。 适应流程的灵活性 对于质量管理系统而言,最重要的考虑因素之一是该系统适应企业现有业务流程的能力,并且它能随着流程的改进而灵活地改变。有效的质量管理...
美的空调
售后服务
官网2022已更新( 联保服务 )
答:
美的空调
售后服务
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对于吉利汽车打造
售后服务
技术平台这一行为有什么看法?
答:
吉利
售后服务的
技术平台不像产品的技术平台那样具体,而是一个宽泛的概念。所谓“广概念”,实际上是指吉利汽车的售后服务技术支持、技术支持、技术培训、技术认证,以及所有专用服务站维护和技术经验的交流共享,实现了平台化。吉利的售后服务技术平台是这些技术
服务要素
的统一规划和管理,将形成所有技术力量的...
公司
售后服务
部工作总结暨明年工作展望
答:
从自身而言,内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两
要素
,这两方面恰恰是
服务的
软肋。
售后服务
部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质,也运用了一些管理措施:如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等,但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“...
ISO9001
的五大要素
是什么
答:
ISO9001标准20
要素
要素1:管理职责 负责部门/人员举例: 总经理 标准要求简述:ISO9001标准要求企业建立并贯彻质量方针和质量目标;确立书面的组织架构并明确各部门及人员的职责分配;委派全权负责体系运行的管理者代表;配备充分的资源;最高管理者应定期或不定期进行管理评审,对体系进行监督和评价。 要素2:质量...
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