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设备售后考核内容
售后
服务管理及
考核
办法
答:
1.目的 对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务
;2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容 3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%.3.2.2车身故...
售后
工程师的技能
考核
怎么写
答:
因此,在售后工程师的技能考核中,
应该重点考察其沟通技巧和客户服务能力,而且还需要考察其在跨部门合作中的表现
。问题解决与技术能力 作为售后工程师,解决问题并提供合适的技术支持是核心要求。售后工程师需要具备较强的问题诊断和解决能力,能够快速分析和解决复杂的技术问题。此外,售后工程师还需要熟练掌...
售后
服务人员如何
考核
?
答:
售后
支持现场的次数或是天数计算量化的工作量@!服务质量客户和项目同事的满意度调查结果!
请问,
售后
部怎么对空调安装维修工进行有效的绩效
考核
管理?
答:
回访客户,进行评分,然后作为
考核
依据,或者根据安装质量或进度等数据考核
售后
服务电话预约的
考核
点有哪些?
答:
1、售后服务部各服务顾问负责对客户的主动预约录入系统(在进行预约登记前
,需查看系统,保证预约时间间隔1个小时不出现重叠预约时间)。2、前台主管负责将日预约汇总表交予车间主管、门卫处。3、前台值班人员负责每天下午下班前完成对第二天的预约看板和预约管理看板的登记,并将预约内容告知相对应的服务顾问...
轮胎
售后考核
有那些?
答:
出现趾口裂,鼓包,内漏丝,等 和带内胎轮胎的三包差不多,前提是花纹一半以上 先是必须是生产日期起三年以内的正品轮胎,然后根据不同厂家的政策进行理赔,半钢一般是在3.5MM以上,不收磨损费,斜交和全钢轮胎在新胎花纹一半以上才可以理赔,根据厂家不同政策收取一定的磨损费 。参考依据:各轮胎生产...
海尔
售后
上岗证
考核
怎么过
答:
提前准备:在考试前,认真复习相关的教材和知识点,了解海尔品牌的历史、文化和服务理念。1、实践操作:除了理论知识,还需要掌握实际操作技巧。可以通过模拟维修、模拟对话等方式进行练习,提高实际操作能力。2、注意细节:在考试中,注意细节问题,如文档格式规范、术语使用准确、维修流程合理等,这些细节问题...
淘宝
售后
客服绩效
考核
怎么做
答:
售后
所承担的工作量有很多,日常接待,退包处理,评价管理,物流跟踪,绩效
考核
根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资 店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无,...
售后
服务实用手册目录
答:
1.3
售后
服务时机与
内容
适时的售后服务,如产品安装、使用指导,需根据客户需要进行。内容涵盖维修、咨询和培训等全方位服务。1.4 问题出现与解决售后服务问题的出现可能源于产品质量或客户误解。解决之道在于快速响应、有效沟通,并强调售后服务的三大作用:提升客户满意度、维护企业信誉和预防潜在风险。1.5...
售后
部岗位职责
答:
1、主要承接用户手机
售后
电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题; 2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求,接听用户来电; 3、为用户及时、准确解决问题; 4、准确判断沟通结果,为用户提供专业、满意的电话咨询服务; 5、确保电话沟通的合格率与满意率; 6、对与用户的通话
内容
做好系统信息录入及后期处理...
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