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售后考核标准内容
售后
服务管理及
考核
办法
答:
1.目的 对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务
;2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容
3.1服务工作方针
:
信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意
;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%.3.2.2车身故...
淘宝客服管理制度奖惩是什么
答:
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分
(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30
...
售后
服务
标准
: 怎样就是 及格 优良 好?
考核
那些方面?详细点 如果满意...
答:
如果是售后服务网点,
可以从用户满意度、单台维修损耗、单台结算费用、服务及时率、返修率等方面进行考核
。如果是厂家,还要考虑备件周转率、网点覆盖率、常用备件储备率等方面 具体怎样区分及格、优良、好,建议可以做一个概算,20%算好,30%算优良,40%算及格。服务是一个逐步提升的过程,没有最好,...
小米
售后考核标准
答:
具体如下:正常保内激活一年内免费维修,保内保外刷机免费
,但后果需自己承担,拆机维修40元,主板元器件维修80元,一台机器若维修多个故障收取一次最高费用。如因产品质量问题,凭厂商授权服务中心的检测证明,享受7日内退货,手机类15天换货、电视30日内换货,在质保期内享受1年内免费维修等三包服务!小米...
售后
工程师的技能
考核
怎么写
答:
问题解决与技术能力 作为售后工程师,解决问题并提供合适的技术支持是核心要求
。售后工程师需要具备较强的问题诊断和解决能力,能够快速分析和解决复杂的技术问题。此外,售后工程师还需要熟练掌握相关产品的技术知识,包括硬件、软件、网络等方面的知识。因此,在技能考核中,应该结合实际案例,测试售后工程师的...
售后
客服
考核
预约率和预约人数怎么考核
答:
考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行
考核
。考核要素构成、定义及简要操作如,a工作任务是指个人及部门任务完成情况。本职工作质量。常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。本职工作数量,单位时间内完成的工作总量,有效负荷、超额或提前。加油,相信你一定可以。
售后
服务人员如何
考核
?
答:
引入工作量和服务质量机制
售后
支持现场的次数或是天数计算量化的工作量@!服务质量客户和项目同事的满意度调查结果!
淘宝
售后
客服绩效
考核
怎么做
答:
公司规模50~100人
售后
所承担的工作量有很多,日常接待,退包处理,评价管理,物流跟踪,绩效
考核
根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资 店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标...
4S店里客户服务顾问的绩效
考核
指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
KPI
考核
指标 1、满意度调查报告 (1)计算方法:主管总经理助理直接打分。(2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。2、客户投诉处理能力 (1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供,本...
售后
服务电话预约的
考核
点有哪些?
答:
售后
服务电话预约的
考核
点具体有。1、售后服务部各服务顾问负责对客户的主动预约录入系统(在进行预约登记前,需查看系统,保证预约时间间隔1个小时不出现重叠预约时间)。2、前台主管负责将日预约汇总表交予车间主管、门卫处。3、前台值班人员负责每天下午下班前完成对第二天的预约看板和预约管理看板的登记,...
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