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汽车维修前台接待的主要流程
汽车维修前台接待
工作
流程
答:
5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子
。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。第三步:汽车维修前台接待流程打印工单。工单是一个合同,...
汽车维修前台接待流程
是什么
答:
第一步:汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开
。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是相当看重的! ...
简述
汽车
维护与保养
前台接待员的
服务
流程
的内容
答:
4.调整作业
调整作业是保证各总成和机件长期正常工作的重要环节。调整工作的好坏,对减少机件磨损、保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的影响。调整作业的工作内容主要是按技术要求,恢复总成、机件的正常配合间隙及工作性能等。5.润滑作业 润滑作业是为了减少各摩擦副的摩擦力,减轻机件的磨损所进行的作业。
汽车
服务
前台接待的
服务
流程
答:
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫 生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
汽车维修
服务
流程
一般包含哪些内容
答:
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下
。7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品...
汽车修理
业务
流程
是什么
答:
汽车维修流程
(一)业务登记1、业务
接待
是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由,不经业务登记而进入厂区维修,客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。2、业务接待填写委托书...
汽车修理
厂
前台具体
要做些什么工作
答:
修理
厂的
前台具体
要做的事有:
接待
客户来厂安排
车辆
进行
维修
保养等,
主要流程
是车辆预约、车辆预检、估价、在修跟踪、完检、结算、交车、回访跟踪等等。每个月会有产值任务(包括入厂台次、维修收入)。例如:有客户的车坏了,那接待就咨询车主,大概了解情况,然后带客户登记车牌号码,开单,然后把问题...
汽车
售后
前台接待的具体
工作是什么?
答:
预约登记---
接待
环检--仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求--监督
维修过程
进度--交
车
前
的
最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务。 第一步:预约。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤...
汽车维修前台接待
要做些想什么?
答:
前台接待
:预约(或顾客直接上门)---迎宾---确定业务种类---查档案---维修车间接车---顾客到休息室休息---结算---入档---交车 (1)业务接待:
维修接待
、维修提醒、维修预约。(2)业务结算:结算管理、快修服务、索赔处理、理赔处理、业务收款、
车辆
出厂。
4s店
前台
服务顾问接
车流程
答:
第一步:接受顾客
的
预约。让预约客户享受预约的待遇,要与直接入厂
维修
客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户
接待
区和休息室放提醒客户预约的告示牌。第二步:接待准备 。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、材料。第三步:主动迎接进厂维修顾客。引导顾户将
车
停好...
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