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旅游案例分析题及答案
导游实务指导:导游考试实务
案例分析题
答:
(唱歌)好了,女士们,先生们。火车站到了,现在请下车。”请运用导游规范知识,
分析
导游员A在这一段工作中的不足之处。参考
答案
1.分析:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪。WHEN---没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题。HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范。作答:...
导游实务
案例分析
:为大家服务原则
答:
接待这样的
旅游
团要比接待团体游客复杂得多,困难得多。本
案例
中,
分析
小陈遭受投诉的原因,其实并非他真的崇洋媚外,只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致,周到而己。从案例中我们可知,无论是动机上或行为上,小陈本人都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文交...
导游证政策法规之
案例分析题
答:
怒向旅行社投诉,要求赔偿损失。
案例分析
该导游擅自增加“海上游”项目时,未严该导游擅自增加“海上游”项目时,格执行旅行社制订的
旅游
团队自费项目推介制度,无征得旅行社同意;介制度,无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时,导游员未能及时妥善处理,生不满情绪时,导游员未...
旅游案例分析答案
答:
本
案例
中的导游已经在游客咨询时给予了善意的提示,“导游告诉游客,购买前要慎重,否则再想退货就难了”,而该游客不听劝诫而执意购买,当之后发现同样商品的价格要便宜很多,因此要求导游员给予精神赔偿和物质赔偿,显然毫无道理。如果是导游没有劝诫和提示,那么是导游的问题,而导游已经做出了提示和劝诫...
谁能说个导游的
案例
?再
分析
一下!
答:
为什么? 、
分析
:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪 WHEN---没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题. HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范 作答:1,错误---带
旅游
者到非定点购物商店购物; 正确处理---导游员带团购物必须前往定点购物商店. 2,错误---介绍商品不实事求是; 正确处理-...
旅行社管理法规制度
案例分析
答:
答案
一《公司法》规定“公司设立分公司,分公司不具有企业法人资格,其民事责任由总公司来承担,”《旅行社管理条例实施细则》 规定“旅行社的分社是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展
旅游
业务经营活动的分支机构,旅行社分社的经营范围不得超过其设立社的经营范围。”所以,B分设不具备...
导游实务
案例分析
:对
旅游
过程中突发疾病的处理
答:
[
分析
]1.从此事件处理过程中不难看出,当病人生病或发病后要及时送医院治疗,并要求游客中留;1~2人与导游共同照顾病人,千万不能单独一人去取药或照顾病人,若有问题出现就说不清了。另外要与旅行社联系通知其家属,病情严重的可让其家属亲自照顾。同时与地接社商量不能中止
旅游
活动,可让其他游客...
旅游
政策法规
案例分析
答:
答:1, 第八家旅行社的立场正确 因为该
旅游
饭店在五月份发给该旅行社函告,并未指明截止日期,而当该旅行社带团至该饭店却被告知客满,该酒店没有提前给该旅行社发出任何通知,造成了旅行社的损失。2, 应向旅游行政管理部门投诉并要求相关赔偿,情节严重可上诉至法院。因为旅游局是旅游行业的国家...
导游带团经典
案例分析
:景点
答:
分析
、总结:此
案例
中的导游小姐真是得不偿失,尽管她的导游辞讲解的不错,但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧,从而导致客人的不满意。从另一个角度说,该导游小姐没有带游客参观一般
旅游
团必去的景点,属于其职业道德方面的问题,没有真正的从游客的立场出发为游客服务。有些游客可能一生就...
旅游
法规的
案例分析
答:
1、李某与旅行社签订的
旅游
合同应当就住宿宾馆标准有约定,如果旅行社提供的住宿宾馆与旅游合同相符,旅行社不构成合同违约。2、淋浴器是一种普通公共洗漱用具,不需要特殊提醒或警示,宾馆淋浴设备的冷热水混水器上标有冷热(或蓝红)调节标志,就应当是尽到了提示义务。3、如果宾馆淋浴设备正常,因洗浴者...
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