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导游讲解案例分析及答案
导游
实务指导:导游考试实务
案例分析
题
答:
2.清晨8时,某旅行团全体成员已在车上就座,准备离饭店前往车站。地方
导游
员A从饭店匆匆赶来,上车后清点人数,又向全程导游员了解行李情况,全程导游员告诉他全团行李一共16件,已与领队,饭店行李员交接过,此后A讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团十五人已经到齐,好,我们现在...
谁能说个
导游
的
案例
?再
分析
一下!
答:
导游
实务
案例
2 2、某旅行社导游员小李接待一批来自美国旧金山得到旅行团,该团原计划于9月27日飞抵D市,26日晚餐后回到房间不久,领队陪着一位女士找到小李说::“玛丽小姐刚刚接到家里的电话,她的母亲病故了,需要立即赶回旧金山处理丧事.。”玛丽小姐非常悲痛,请求小李帮助,小李应该如何妥善处理? 导游实务案例3 3、...
谁能说个
导游
的
案例
?再
分析
一下!
答:
1、
分析
:WHO---由于接到内勤通知和游客直接向
导游
员反映情况,因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上,送站途中,时间较紧张。 HOW---日程变更(提前送站),送站服务,物品遗失。 作答:A、接到变更通知后,小王应该: 1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程. 2,向游客说明情...
导游
带团经典
案例分析
:景点
答:
分析
、总结:此
案例
中的
导游
小姐真是得不偿失,尽管她的导游辞
讲解
的不错,但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧,从而导致客人的不满意。从另一个角度说,该导游小姐没有带游客参观一般旅游团必去的景点,属于其职业道德方面的问题,没有真正的从游客的立场出发为游客服务。有些游客可能一生就...
导游
实务
案例分析
:为大家服务原则
答:
本
案例
中,
分析
小陈遭受投诉的原因,其实并非他真的崇洋媚外,只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致,周到而己。从案例中我们可知,无论是动机上或行为上,小陈本人都没有不想为这些讲中文的游客做
讲解
(在车上小陈就是用中英文交替的方式进行讲解的),但是由于他没有与游客讲明自己的...
导游案例分析
:关于
导游和
游客吃饭的问题
答:
答:1.由于是客人邀请小王,应此小王不应主动点餐并热情招呼大家吃好喝好. 加上是饭后品尝,小王只能推荐,客人点到为止即可,小王的主动性造成了喧宾夺主,最终导致不欢而散.2.游客邀请
导游
外出品尝风味,导游没有陪同的义务,出于礼貌应当予以婉拒,但可以向游客推荐当地信誉和服务质量较好的餐厅和帮助客人...
导游
证政策法规之
案例分析
题
答:
案例分析
该
导游
擅自增加“海上游”项目时,未严该导游擅自增加“海上游”项目时,格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度,无征得旅行社同意;介制度,无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时,导游员未能及时妥善处理,生不满情绪时,导游员未能及时妥善处理,进一步激化矛盾,...
导游
实务
案例分析
:导游迷途游人遭罪
答:
[
分析
]1.
导游
的基本职责之一是向导。当不了一个好向导,不知道路有几条,哪条好走,甚至领错了路,实在是一件可叹可悲的事情。特别是登山,一是要走路,一旦走上错道可谓心力交瘁。二是多阴雨,山间多雨,以至于有“天无十里晴”之说,走着走着就会下雨,不少景点号称“天漏”。同时黑夜登山、...
导游
实务
案例分析
:对旅游过程中突发疾病的处理
答:
[
分析
]1.从此事件处理过程中不难看出,当病人生病或发病后要及时送医院治疗,并要求游客中留;1~2人与
导游
共同照顾病人,千万不能单独一人去取药或照顾病人,若有问题出现就说不清了。另外要与旅行社联系通知其家属,病情严重的可让其家属亲自照顾。同时与地接社商量不能中止旅游活动,可让其他游客...
导游
多维心理
分析案例
087:聪明而又内向的最难弄
答:
本
案例
是一个
导游
员的总结性发言删减后的拷贝。关于针对四种不同的旅游者如何劝说已经讲明,
分析
部分不再讨论。分析部分讨论他没有直接挑明又十分关键的“信息传递强度的组合”问题。“信息传递强度组合”是劝导工作中极富技巧性环节。不同认知能力的人。他的注意力分配会因为认知操作的繁简程度而对某一类...
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