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员工投诉业务管理原则有哪些
处理
客户投诉
要坚持
原则
答:
因此,
迅速处理原则是处理客户投诉的最基本也是最重要的原则
。 延伸阅读: 如何正确处理顾客投诉 一、认真倾听,了解诉求 案例:某天早上刚开门不久,一位年轻的顾客急冲冲的冲进我们店里,手上提着娇兰佳人的购物袋。我马上迎上去询问:“美女,您好!请问有什么可以帮到您的吗?”女顾客说:“我要退货!”我问:“您...
处理
投诉
礼仪的基本
原则有哪些
答:
第一、首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍
。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交上级。 第二、接待人员接到转交的客户投诉后,应积极提出解决办法、做好与客户的沟通工作,尽量当场给予答复。 第三、对于当场不能答复的投诉,接待人员要在“处理单”上记录...
物流企业如何处理
客户投诉
答:
一、物流部门对
客户投诉
的处理步骤不论是第一线的物流业务人员、管理人员或者是部门负责客户服务的专职人员,在接获客户投诉时的处理原则都是一致的。其主要目的在于使客户的投诉得到妥善的处理,在情绪上觉得受到尊重。 因此,在处理客户抱怨时应遵循下列步骤: 1、要有效地倾听客户各种不满陈述 为了让客户心平气和,在...
银行业金融机构消费者
投诉
处理机制包含
哪些
基本内容
答:
九、投诉处理应当高效快速
。处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。十、对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。十...
如何有效处理
客户投诉
答:
1、按投诉的性质分:有效投诉与沟通性投诉 (1)有效投诉:有效
投诉有
两种情况:用户对服务
管理
单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉,并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意,或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。 (2)沟...
商业银行应当建立什么透明快捷和有效的客户
投诉
处理体系
答:
商业银行应当建立健全
客户投诉
处理机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。商业银行应当建立健全内部控制制度体系,对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的业务制度和管理制度,并定期进行评估。商业银行应当建立有效的核对、监控制度,对各种账证、报表定期...
如何处理
客户投诉
视频时间 00:40
人员
管理
的基本
原则
答:
人员
管理
的基本
原则
1 1、警告原则 事前提出警告 班前会、专题会、过程督导等方式反复提醒、强化
员工
法制意识。2、及时原则 纪律处分要及时 只有准确及时才能起到有效地惩戒作用;并能立即纠正错误行为,防止事态扩大化。3、公平原则 纪律处分要公平 如果“刑不上大夫”,比没有规章制度更糟糕;处分...
员工管理
四项基本
原则
答:
1.
业务
人员以内部提升为主,专业人员以外部招聘为主。这一条看似和老员工问题没有多大关系,其实关系很大。很多成长型企业的问题是企业发展了,应该在很多专业(例如人事,
管理
会计,研发)领域补强自己,但却还是习惯性地在只在业务领域发力;如果业务上受阻了,就认为是老
员工有
问题,总觉得招到厉害的...
店
员工
守则
答:
由于领导和
管理
整个
业务
部将影响个人的业务量。 三、本着少花钱多办事的
原则
,对业务费用,需事先填写申请表,注明用途并由公司经理批准。报销时,原始凭证必须由经理,经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。 四、提高公司凝聚力,提倡公司
员工
互帮精神 公司会每月凭出...
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