第1个回答 2021-02-25
一、以平和的心态进行交流沟通。
沟通的时候，70%是因事情而产生的情绪，另外的30%是事情本身。因此进行积极主动沟通时，如果情绪波动太大，比如生气、发怒、大喜等等，不宜进行沟通，暂停为妙。人大多数是感性的，在心态不平和时，更容易被情绪带走，难以保持理性，沟通易情绪化，不利于解决问题、化解矛盾。只有保持平和的心态，才能做好倾听，听得进、听得懂对方的表达，进而实现真正有效的沟通。沟通的基础在于了知彼此表达的内容。
二、学会共情。
只有共情去感知对方，深入对方的内心，进行换位思考体才能更好的理解对方的想法和感受，继而使得沟通有效且高效。
所谓共情，就是你快乐，我能懂，你悲伤；我能察觉，并及时做出反应：宽慰情绪，理解感受。共情也就是站在对方的角度去感受他的心理、理解他的遭遇，如同感同身受就能增加对方的信任度，更愿意去表达、表述。
如何做到共情呢？我认为1.做好倾听，不打断对方的表达。2.对对方表达的内容不评判。3.及时回应。在对方表述某些观点时，及时做出回应。回以“嗯”或者点头-----4.对表达的事情和观点表示理解。如此在对方感受对他的理解和认同，会进入更加轻松的状态进行交流。
回顾我们日常的生活，其中比较受到大家欢迎，比较有亲和力，愿意主动和他们进行交流的人，基本上都是善于倾听，比较会共情的人。他们都在自觉或不自觉地用共情的方式和他人相处。
三、换位思考
换位思考在人际沟通中非常重要，共情是第一步，因为不深入地了解对方的立场、感受和想法，也就无法正确地思考与回应。
当我们真正意识到换位思考的重要性时，在工作和生活中会自然而然地按照这个观念进行沟通和交流。学会换位思考，在遇到问题时就会多站在别人的角度去分析问题，设身处地为别人着想，只有做到这些，才能够更好地理解别人。
在与他人发生矛盾时，懂得换位思考，又能君子求诸己时，就可以化干戈为玉帛，将问题化解为无形。很多时候争执和冲突的产生，就在于不能相互的理解，只是站在自己的角度去要求、去强调某些东西，乃至于得理不饶人，往往就在这样的情况下，将问题复杂化了。在面对任何问题，彼此双方进行换位思考，相互理解必然能使沟通高效化，达成共识和双赢。
四、以平常心对待利益。
常听老人说道“吃亏是福”，其中有大智慧。面对问题，面对争端的时候，如果彼此都在纠缠于自己的利益，只会斤斤计较，相互计较。反之，自己的利益看开一些，看淡一些，心态会更平稳平和一些，少些博弈，多些舍得，沟通起来就会更加通畅，更容易解决问题。沟通的目的本身就是要解决问题的，与其纠缠于得失，不如退一步，赢得空间，达成目标。
沟通的方式方法有很多，但是这些都是技法层面，都是术。以上原则亦不过是其中比较重要的几点，最重要的是心法——真诚。真诚才能交心、交底。沟通的方式、方法再多，失了真诚，只能有效于一时。正所谓“路遥知马力，日久见人心”，套路再深，终将会被识破，不复信任。唯有诚意深深，善意深深，才能真正走进彼此的内心，获得深度信任。深度信任造就高效沟通。本回答被网友采纳