第1个回答 2022-06-21
这篇文是根据宁向东老师《清华管理学课》里的沟通五要素总结加上自己的感想而成文。
沟通的要素很多，每个专家每本书都会有不同的总结，但今天就谈5个词分别为：“ 倾听 ” “ 审势 ” “ 他人 ” “ 表达 ” 和 “ 动作 ”
1、倾听
每个人都觉得自己会倾听，善于倾听，可事实却不是这样的，一般我们觉得倾听就是努力的听，责无旁贷的去听，可听完之后并不能完全了解到别人的真是含义，这种就不能算是真正的倾听。
倾听是一种能力，也是一件需要很认真才能完成的事情。我是一个喜欢听书的人，但有的书听完后并不知道什么意思，或者只能做到只知半解。如果同样的内容，我们在听的过程中和读的效果相差不大，那就是说我们做到了一个很好的倾听，要不然就不能算是。
怎么去训练自己的倾听的能力？
1.）多听 其实就是“刻意练习”很多事情都不能跳过量的步骤，
2.）核查 如果和别人在对话，就把自己听到的事情跟对方去核查。“你说的是这个意思吗？”“我这么理解是对的吗？”等等
经过这两个步骤的联系，倾听的能力会有很大的提升的。
2、审势
我们每次沟通自己需要在心里有个预设，你要达到什么样的结果，怎么样达到这个目的，有几种方法，自己心里做到有个底。也就是，要及时把握沟通对象的反应，及时判断沟通的进程和形势，然后及时调整沟通的策略和招法。
在沟通中，自己做引导者，让对方跟着你的问题和思路走。
比如我在做课程咨询时，开始会问顾客的需求，但不是立刻就有解答，会在课程讲解的时间进行解答，如果她问一个问题你解决一个，课程介绍时没有太多的针对性也不成系统。其实什么样的有效沟通都是一样。
3、他人
沟通是一对一或者一对多的过程，在这个程序里不仅有自己，更重要的是有他人。我们不仅要说出自己想说的话，更重要的是让对方感觉你说的是他想要的。
优秀的销售员同样的东西，针对不同的客户说出不同的优势，根据顾客的需求去介绍产品，而不是千篇一律的去说。
4、表达
其实表达在沟通中贯彻始终，这里介绍两个误区。
一是我们往往觉得沟通一定要明确表达自己想要的，什么是想要的呢那就是会先说到结果，可现实中不少的场景如果先说结果，事情并不是很顺利的进行。比如，一个公司的总体业绩不好，下个月的工资要下调，这时如果先告诉大家工资要减，估计你后面说再多的理由，都很难让人接受这个结果。但如果反过来说这个月的业绩，说公司的处境，最后再说工资下调，效果就会好很多。
二是沟通一定要一个结果吗？其实不尽然。特别是再销售中，最终成单是我们的结果，但明明客户这次或者因为推销或者因为自己的事情，有不耐烦的迹象，这时应该很快结束，给下次沟通留个很好的开始。
5、动作
沟通不仅仅是话语，肢体动作和面目的表情其实更重要，有时间言语可以欺骗人，但什么的微表情很难骗人。比如成交的迹象：扬起眉毛，看他的配偶或者同伴；咬嘴唇；瞳孔放大，显示赞同意见；变得安静，特别爱动的脚不动了等等。
希望整理的这篇文能对你有所帮助。