欧时力的那件帽子针织的羽绒服莫名起黑点~后来拿到专卖店去退货~专卖店返厂了

Question

欧时力的那件帽子针织的羽绒服莫名起黑点~后来拿到专卖店去退货~专卖店返厂了，我刚才又打电话问了专卖店~问能不能退款~他说要等厂家的回复~大概半个月~听他意思就算能退款也是必须在专卖店换其他款式的衣服不能直接把款退给我~是这样吗？这样合理吗？不合理我要找谁投诉啊？急~谢谢

Answer 1

必须不合理啊，产品承诺就是质量有问题一个月内包退包换的，你还不到一个月，要退款必然是不合理的。如果你是在正规商场里的专柜买的话，拿着你的购物小票直接去找商场的行政部门，联系他们商场负责退换货的人。如果是在门店里的话，大概只能去找消协，而且还要带着一些能证明问题的证据。
这批货很多欧时力门店都承认有问题，正常来讲你去找他，他也怕你声张了毁了他家声誉，所以一定二话不说就给你退钱。你那里的这家店很狡猾啊~追问

你的衣服是全额给我退款？我们这边死活不退款~最多只能换款式~烦死了

Answer 2

我的那件是短款的羽绒服，也出现这个问题。那个店长的意思是不然现在换其他的衣服，不然寄回来厂里，如果检验出来是他们质量问题，就退款，如果不是他们的问题，就不做任何处理，连换都不能换。我觉得这么明显的质量问题，这么多人出现这个问题，而且现在愿意给换说明有没有问题他们心知肚明，他们还还能强词夺理。换其他的衣服，我现在也已经对它失望了，拿回去检查，是不是他们的问题也是他们说的算。所以我打算换其他款，以后也不会考虑再买这个牌子了。