第1个回答 2022-06-27
如果想要成为一名“沟通高手”，除了要拥有良好的沟通心态外，还有掌握好的方法。
沟通没有对错之分，只是有没有效果的分别而已。
沟通的三种基本方法：听、问、说
一、听
大多数我们在听别人说话的时候，因为急于想要表达自己的想法，心里其实并没有真正的在倾听他人，而是想着别人说完以后，表达自己想说的话，或者内心一直在判断对方的话是否与自己的判断和假设一致，等待着从对方的话语中找到反驳对方的机会。
工作中，怎样听，员工才愿意说呢？“听”是表达尊重，快速和对方建立联系的方法。在听的过程中，不作判断和猜测，能跟随对方，直到真正理解。
听得小心得：
1、提醒自己是不是真的在倾听，还是在对方的表达中寻找辩驳对方的机会
2、检查自己是在认真的倾听，还是在急于等着表达自己的想法。
二、问
工作中，怎样问，才能帮助理解？通过提问可以澄清和引导帮助自己和员工的理解。
想要对方理解、认同和改变，直接给出答案往往没有用，他需要找到那条通向自己理由的路。
好的问题，就像是向导，帮助对方找到那条路。
提问要把握以下几点;
1、提开放式问题和封闭式问题，帮助澄清
2、不同的情况，提不同类型的问题
3、提引导式的问题，帮助理解
4、先开后封，多开少闭，灵活运用
开放式问题是没有明确的指向性问题，被问者可以在较广的范围内思考，即问答题和多选题；封闭式问题是有指向性问题，被问者只能按照既定的方向思考和回答，即是否题和单选题。
开放式问题适合以下几种：
a、讨论没有标准答案的问题
b、希望了解对方对问题的看法时
c、希望对方积极参与到问题解决的过程中时
d、希望打开、扩展思路以找到不同的解决方案时
e、分析比较复杂的问题时
封闭式问题适合下列情况：
a、用于快速澄清是否理解时
b、在讨论后达成同意，取得对方承诺时
c、用于两种或以上的方案对比和选择时
三、说
工作中，怎么说对方才更容易接受呢?通过一个原则和三个步骤可以做到让对方更容易接受
“说”的时候，要把握一点：可以不同观点，但要认可感受。
1、表达同理心（先处理情绪，再处理事情）
肯定对方的感受，让对方感觉被理解了，再给出自己的意见。同理心即能够体会对方的情绪、理解对方的立场和感受，且站在对方的角度思考和处理问题。
2、给予反馈和期望
反馈的方式分三步：
a、陈述发现，例如：我发现你最近上课总是睡觉哦？
b、告知后果和影响，例如：你如果总是这样，会被班主任叫去辅导的。
c、给出期望，例如：如果你上课不在睡觉，我相信你的成绩一点会更好的。
3、达成同意
也分为三个步骤：
a、询问澄清，举个栗子,这道题你会做了吗现在？
b、提供帮助，例如，还有哪道题需要我讲给你听得吗？
c、取得承诺
最后，如果想要成功的沟通，与对方达成理解与共识，那就从听、问、说开始吧。