构建全渠道私域营销励销SCRM助力企业高增长

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第1个回答 2023-06-28

2022年局部疫情影响，国内经济发展更复杂和不确定，中小企业面临巨大的经营压力，降本增效被提到前所未有的高度。

与此同时，流量红利逐步见顶，中小企业获客成本激增，越来越多企业认识到不论曾品尝过多少流量红利，都需要构建自己的私域流量体系，以及之后的用户运营体系，才能真正持续对用户进行价值传递。

基于以上背景，SCRM日益受到市场的关注。近期，励销云商学院负责人丁力受邀参加胖鲸“中国式SCRM专题直播”，结合公司产业和商业实践，分享“如何释放SCRM营销价值，抓住私域营销尾巴”。

连接全渠道客户，构建企业私域运营体系

丁力表示，私域兴起已有多年，至今却没有一家公司可以说“已经有非常成熟的私域运营团队”。各个企业的团队都是尝试，都在迭代。做私域既是一件新事，又不是一件新事。

他指出，做好私域运营，首先要连接全渠道客户，构建企业私域运营体系，实现“公域捕鱼，私域养鱼”。这既包括百度、头条、腾讯等广告平台来的公域流量，也包括微信公众号、朋友圈、小程序、官网、官方号等自有的私域流量。

据介绍，采用励销SCRM，销售人员可通过短信、评论、IM会话等发送员工活码/群活码/营销素材短链接，让潜在客户添加企业微信，提升引流效率。借助励销SCRM【广告助手】功能，可在百度、头条、腾讯等广告平台预设广告规则，自动将广告平台的线索导入系统并分配给销售，提高广告利用率。

此外，通过励销SCRM【智能码】功能，企业可获取访客加微前的行为记录（如来源的搜索引擎、关键词等）和加微后的互动轨迹（企微侧边栏展示），形成精细的客户画像，助力企业完成从营销推广到客户管理闭环。

精细化运营全渠道流量，驱动业绩持续增长

有了全渠道流量，企业客户如何高效转化是关键。在励销云看来，需要考虑以下几个方面：私域阵地、加粉率、粉活跃度、营销成功频次、客户满意度、转介绍增长......

通过励销SCRM，中小企业可以从营销触达、线索智能流转，到清晰客户画像、规范销售行为，到精细化管客、客户成功服务，再到裂变→复购、增购、转介绍，全方位提升销售效率，沉淀企业私域资产池，驱动业绩持续增长。

在直播过程中，丁力结合中小企业营销销售面临的现实困境展示了励销SCRM的功能。

举例来说，客户问的问题大同小异，还要重复编辑回复？公司销售流动大，短时间长大难......此时，励销SCRM侧边栏/文件库/话术库的功能就显示出来了——销售与客户聊天时，可以一键发送产品资料、公司介绍；同时，企业可汇总金牌话术上传至话术库，短时间内“复制”多名“TOP销售”。

对于销售经常面临回复不及时，错失最佳成交时机，发了很多资料，不知道客户对哪个产品感兴趣，无法“对症下药”的困境。通过励销SCRM【营销素材】功能，销售给客户发送资料，方便客户查看动态、实时提醒，客户可通过营销内容界面添加销售好友、IM会话咨询，还能一键拨打电话，缩短线索转化周期，抓住成交最佳时机。

客户意向高低有差，无法同时间内做差异化营销怎么办？如何唤醒不活跃/沉默客户？对此，企业借助励销SCRM设置企微标签SOP，对高、低意向客户，设置不同业务流程，分层分级营销，对沉默客户唤醒并进行针对性挽回。同时，设置添加好友SOP，选择使用员工、触发时间、任务内容、企微消息/CRM提醒销售执行任务,方便管理者实时查看任务记录。

据了解，为了让客户真正将产品用出效果，助力客户成功，励销云线上数字化运营人员会通过一对一的辅导、培训和在线答疑，手把手教会客户怎么使用励销SCRM。目前，励销SCRM已经积累了上海亿耀电子、武汉马克到家科技、上海万年青)国际物流、武汉某汽车销售等客户，涵盖金融、新零售、消费、物流、汽车销售等行业。

“上海亿耀电子使用励销SCRM当月线索粉丝量增长4倍，上海万年青国际物流一场直播通过【社交推广】功能获得了了500+有效线索，且多数都是关键决策人。”丁力介绍说。