第1个回答 2022-07-07
与亚朵的相遇还是与旅行有关。
本周双休，决定去泰州走走。去之前，围绕着凤城河，大致确定了两家客栈，没有提前预订。导航定位了第一家缘美民宿，到了被告知已客满，来之前要预订。然后去第二家，就是亚朵。两家离得不远，约摸就是一公里的距离，等前面的客人忙完，很快帮我办了入住，拿到了最后一间几木双人房。
一进门是洗脸池，房间很大很舒适的样子，跟大众点评上的图片印象一样。事实证明选得没错。然后某个瞬间忽然想起来，这家酒店刘润老师和梁宁老师在课程中多次作为创新的案例讲过。把课程翻了翻，在网上查了些资料，就想写写亚朵了。
先上图，来点感性认识。
出门在外，最重要的就是一张舒适的床。最舒服的就是这两个枕头。
床背后的这幅千垛油菜花图，清爽美丽又大气。后来我查了南通的亚朵酒店，发现床后的图是狼山的远景。这是亚朵的一大特色，每个城市有各自的标志性景观图。
看完凤城河夜景回来，发现了二楼的露台，两人在此兴致勃勃地拍照装样，背景墙让人恍惚置身于民国。
处处可以读书，从底楼大堂，到各个楼梯间，处处是书，处处是椅子，或沙发。取了几本翻了翻，书还都不错。床头也有一本书。
每个功能区都有一个文绉绉的名字，虽然文气，但看名字加上配图就知道是什么地方，倒不觉得不方便。出尘是洗衣房，汗出是健身房，相招是餐厅，共语是茶室，房间叫夜归，竹居是读书的地方，都是从客人体验的角度来命名的，很赞。
我们在共语也装拍了下。
餐厅里的咖啡杯各种各样，随客人挑，真棒。
酒店地处凤城河旅游区，就在柳园对面，露台上可远眺南山寺。柳敬亭，扬州评话的师祖，居然是我们通州余西人。一大早从柳园中穿行，柳树很多。
亚朵的定位是一个中高端的品牌，目标客户是出差人群，以摄影与阅读为主题，亚朵这个名字来源于云南怒江边中缅边境一个小村庄，取自自然、静谧、温暖、朴实的理念。
查了资料，在2017年的《中国中端酒店投资报告》中，亚朵在用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上，同时位居第一。
它做了哪些不一样的事情？
(以下资料大多取材于梁宁老师的课程)
比之传统酒店，亚朵更愿意做一个有温度可体验的小空间，比如大堂里的图书馆，可以在那里看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。
出差的人核心需求就是睡个好觉，床的体验好，对出差的人很关键。亚朵宁愿在床、床垫、枕头上花更多的钱，选更好的品质，降低地毯这类开支成本。
梁宁老师说她在准备产品课案例的时候，在空间上创新的产品，想到过好几个，比如：亚朵、漫咖啡。在对亚朵的具体访谈过程中，她发现亚朵不仅仅在空间的定义和运营上做了创新，而且在流量和转化率方面，也有不一样的尝试。
实体经济要拼位置，为什么？因为位置即流量。所以，亚朵需要和能取得好位置商业地产的人合作。在好的地段，开一家前端服务体验不错，成本能控制的酒店，赚钱是大概率事件。
第二个创新是把“消费者”变成“投消者”—亚朵众筹酒店。
亚朵在流量方面的另外一个创新就是IP酒店。在影视行业，这两年IP特别热，为什么热？IP就是情感触发，就是场景，就是流量。最有名的就是亚朵与吴晓波频道合作，开了两家场景酒店。
在亚朵酒店体验到的东西，例如枕头、床垫、洗发水都是可以买的(我就有把洗手液带走的念头)。
梁宁老师在讲服务蓝图的时候，说过亚朵在它的床垫上比较下功夫。2016年，亚朵床垫卖了3万张，即使对于一个天猫店来说，这都是一个不小的量。
在客户体验上，从客户第一次入住到第二次入住，梁老师一共总结了十二个节点，并重点解释了峰值与终值。体验到了其中一些，比如三分钟入住，比如快速退房；最有名的奉茶，还有离店时的温水没有体验到。
最后说下房价，三百多，四百多，到一千多都有，我们住的几木双人房458元。
这是一次特别的经历，印象深刻，下次还会选择亚朵。回来后向经常出差的老哥推荐了亚朵，写文纪念。