第1个回答 2022-07-19
接上篇,指标准入即代表哪些指标要纳入管理,哪些指标进行拒弃,主要是从客户相关性、经营相关性、指标(各层级)相关性、问题相关性、价值大小等维度进行考量。
指标准入后,就要对指标进行管理,包括目标设定、差距预警以及到最终的落地闭环。在指标管理前,这里有一个较为重要的环节,就是指标的E化。
二、指标E化
数字化运营的核心就是将各类管理指标进行IT化,要想管理它,首先得让它可视。在企业管理中,打通信息壁垒是管理层很关心的议题,这里就要借助分权、表单和IT等方法工具,指标E化是IT的最大价值之一。
指标IT化,背后需对指标进行清晰的定义,如分子、分母的取数逻辑;指标的适用范围;取数系统;如果不能来自IT系统的,则需要明确补录的规则及责任人等。
在指标E化的过程中,还应明确指标的责任部门、指标owner、通报频次(如1月/次,还是1周/次等)、发送范围、IT系统(呈现系统、取数系统)等关键信息。
同时,仅一个指标的数据呈现是不立体、不全面的,还需要设计指标管理报表,将指标的历史值、实际值、目标值、标杆值等进行比对,以及将对应的关系指标及相应的数据进行列举;
这样就会让指标数据更生动,更鲜活,才能决策层能快速识别指标背后的问题,达到看数据、用数据、决策数据的目的。
以前在IT部门时,对IT的价值一直未站在经营的视角去审视;对于高层而言,IT的价值关键在于将指标可视,通过指标管理报表将经营的数据进行呈现,这是经营可视、差距管理及决策的基准;
高层最怕中、基层欺骗,数据造假,掩盖问题,报喜不优,而IT相对可以解决这个问题(客观、及时)。当然,IT还有减员提效、打通流程、防呆不出错等重要价值(待续……)