第1个回答 2022-07-16
在教培行业，校长最怕面对的是什么？ ——退费！
教培行业一直被视为蓝海市场，国家也相继出台政策鼓励校外培训机构发展，但近几年培训行业爆雷事件频出，加之去年受疫情影响，跑路、倒闭、无保险、退费难，成了近年围绕校外培训机构的热搜词。 家长对机构也越来越不信任，一波又一波的退费潮，令“退费”成了培训机构心口上一把锋利的剑。
家长一旦要求退费，走入“退费”流程，对于教培机构来说，都是稳输的局面。 退费成功，校区流失了一名学员，损失了部分学费。退费不成功，可能引发家长在微信群，在外部平台，进行投诉、吐槽、举报甚至投诉，严重影响了机构的口碑形象，甚至可能引发集体退费事件。
于是，有些机构在面对退费问题时，都想极力的挽回这些家长，希望让家长打消退费的念头，但不知这样的做法很可能引起家长的抵触情绪，让家长以为机构言而无信，不愿退费，进一步激化了矛盾！
所以，当家长提出退费要求时，我们应该首先了解家长的退费思维： 我们的客户到底为什么会退费？
退费的原因不外乎以下几种：教学效果未达家长期望值；学员自身原因无法继续学习；中途更换教师，学生不适应；培训机构乱许诺四大类。
1.教学效果未达家长期望值
家长送子女参加培训班学习，往往对培训机构抱有较高的期望值，一旦教学和服务方面做得不到位，或者是无法达到家长的预期，家长就会产生退费的想法。
2.学员自身原因无法继续学习
出现这方面的退费要求，主要是由于学生个人原因造成的，如出国、搬家、患病、辍学、家庭变故等客观原因，无法再继续参加培训学习；或者是学生突然不想学了等主观原因，由此出现中途退班的情况。
3.中途更换教师，学生不适应
有些培训机构入学时会和家长签订合同，明确缴费后或是学习中途不能退费。但有的家长也会要求加上这么一条：中途不能随意更换老师，因为一旦更换老师，或多或少会影响到学生的学习成绩，家长也会以此为理由提出退费。
4.培训机构乱许诺酿苦果
这几年教培行业飞速发展，于是有的机构便受利益驱使，急功近利，过于夸大宣传，为了招揽生源做出不负责任的提分承诺，甚至在中高考前公开声称“保证提高XX分”，迎合了一些家长病急乱投医的心理。
而一旦有的学员没有考好或者考过，就会出现要求退费的现象，轻则造成机构经济损失，重则影响机构形象声誉。