第1个回答 2022-09-09
近年来线上消费火爆，也悄悄带动了快递业快速增长。数据显示，2020年业务量达830亿件，2021年预计达955亿件。
但不知道大家有没有发现一个问题：市场包裹量越来越多，但快递公司的服务却变得越来越差，最直接的体现就是消费者拿快递却越来越不方便了，因为大量的快递已经习惯被快递派件员扔在各种驿站、或者放到快递柜里。

用户要拿快递可以，不过要自己上门来取。至于为何不等着送货上门？好像很多快递都没有了这种服务项目。
快递不再送货上门，网购还方便吗？
现阶段，不少消费者反映，一些快递公司派件员在未经消费者允许的情况下，擅自将快递丢放在门卫，或者投放至快递柜和驿站，由此造成了消费者点极大不便。
据不完全统计，现在只有京东快递、顺丰，以及一些生鲜平台会送货上门，韵达、圆通等快递在很多城市几乎都不再送货上门。EMS也有一部分快递会直接放驿站或快递柜，所以经常一些购买大物件的用户，对于快递不送货上门这件事多少是有些抱怨的。

不派件上门的网购，对谁有好处？
不派件上门的好处有二：一是省下了上楼等电梯和辛苦搬运快件以及打电话找人的时间；二是电话都不用跟用户打一个，直接由系统发个消息到用户手机就OK了，实在是太方便了！
但这种方便，只是方便了快递公司和快递员，对于用户来说却带去了麻烦，说好的客户就是上帝呢？

还记得你当初为什么要选择网购吗？
笔者依稀记得，在淘宝刚崛起那会儿，快递员送货上门是再正常不过的事情。可是，随着快递市场越来越大，快递公司之间的价格战越来越激烈，特别是在“菜鸟驿站”出现以后，快递派件上门这项基本服务就已经慢慢消失不见了。

快递不再送货上门，可能是由于你太好说话了
根据国务院发布的《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
也就是说，如果快递员不想把快递送货上门，则必须事先征得收件人的同意。否则，用户完全可以向官方进行投诉。

但为什么却很少有用户去投诉呢？
原因可能是很多用户太好说话了，他们一般都不回去投诉快递小哥。
据了解，除了顺丰和京东、EMS外，很少再有快递企业执行派件上门的快递服务，这不禁让人产生了一个疑惑：为何快递行业发展得越快，对于客户服务却越来越差？
专家分析认为，这可能是由于快递企业为了节省成本费用，打价格战抢生意所致。
如今看来，或许在今后几年，真的会应验刘强东的那个预言：未来快递公司仅剩2家，那就是顺丰和京东！