第一、加强干部学习管理，提高整体素质。我们坚持通过党政会议、经理办公扩大会议、管理人员学习会、班组会议、岗前列队会议等多种形式抓好干部员工的政治思想、道德修养、业务水平等教育培训工作。每月定期召开经理办公扩大会议，认真组织干部学习“三个代表”重要思想，引导大家树立正确的价值观念。二年来，根据股份公司的统一部署，车站的财务、办公室、后勤及党工团等骨干先后参加了公司组织的相关业务培训。我站还邀请股份公司相关领导为车站中层副职以上的全体干部进行了企业管理理念的相关培训。通过学习，加深了广大干部员工对创建工作必要性和重要性的了解，增强了对企业创建工作的认识，进一步提高了广大干部的思想道德和科学文化素质以及日常经营管理水平。
第二、强化员工培训，增强服务意识。我们坚持贯彻落实交通部“三优三化”标准，狠抓一线服务员的培训教育工作，想方设法通过各种形式来提高员工的规范服务水平，力求转变观念，提高他们的创建意识。始终强调日常管理“五步曲”到位：一是通过严格的岗前教育培训为每位站务员打好服务基础。二是坚持每月一次对员工实行轮岗培训、业务考核制度，培养全能型的服务人员。三是实行服务员星级考评办法，对服务员的业务技能和服务进行全面的定期考核。四是积极开展“青年文明号”、“服务明星”、“售票能手”、“文明班组”等岗位班组建设和劳动竞赛活动。五是开展每月一次的演讲活动，员工通过自我总结与体会，通过演讲与座谈，认识到了优质服务关系车站发展前景的重要性。2004年5月，针对服务人员日常站客纠纷和突发事件的应急处理能力相对薄弱的实际情况，组织全体站务人员进行了服务技能和“二微”服务培训。8月，邀请部队军官对客运服务部全体服务人员的站姿、走姿进行了为期2天的军事化训练，强化服务人员服务姿态及仪容的培训。9月，南京中央门汽车总站副站长、全国劳模李瑞应邀来我站传经送宝，车站员工聆听了一场生动的劳模事迹报告会，会后李站长对各个服务岗位进行了现场指导。2006年3月，我们邀请了宁波大学中文系教师、专业普通话测试员刘老师授课，举办了普通话培训班。56名员工参加了普通话等级考试，经考核51人顺利拿到了普通话等级证书，通过率达到了91%；其中二级甲等6人，二级乙等28人，三级甲等17人。7月，以提高服务员综合服务水平为目的，对全体服务人员进行了业务知识和英语培训。10月举办了手语培训班。去年我们还编印了《服务员手册》有效地提高了服务员标准化、规范化服务水平，并根据站《星级服务员考评办法》的有关规定，按年度对全站服务员进行了年度综合考评，全面考核服务员的工作业绩和工作能力。今年又多次组织广大员工举行了涉及服务礼仪、服务技巧、规范操作、安全知识等各种类型的培训活动，此外，我们还坚持每年举办站务操作运动会，通过操作比武全面考核服务员的操作技能和服务水平。同时我们注重把优质服务、法律法规、文明创建内容贯穿于日常生产教育全过程之中，通过生动形象的实践教育形式，帮助员工在日常生产过程中提高服务技能的同时，又增强创建意识，提高品德修养。并坚持“走出去，请进来”的方法，向各兄弟车站学习取经。二年来，车站有针对性地组织相关人员分批赴省内东阳、义乌、绍兴、金华和江苏、安徽等地的兄弟车站，考察学习了创建、业务等工作经验。2006年4月，我们还邀请旅客、驾驶员代表，行业领导、股份公司领导及新闻媒体记者代表等参加了车站的服务质量座谈会，正式聘请11位代表作为车站的服务质量义务督导员，定期对我站的服务质量进行评议，收到了较好的效果。6月我们又邀请绍兴客运中心部级先进袁鸿娟来站传授服务经验，举办了专题事迹报告会，给广大员工留下了深刻的印象，为车站创建工作的进一步提高打下了坚实的基础。
