第1个回答 2024-03-05
第二节 管理职能
六大职能：计划、组织、领导、激励、控制与协调。
1. 管理的基本职能包括（）。（2004）
A. 计划和组织
B. 领导和激励
C. 战略和规划
D. 控制和协调
【答疑编号11010201】
答案：BCD
一、计划
含义：广义计划是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划就是指制定计划。
(一)计划工作的基本特征
1. 目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。
2. 主导性：计划职能在管理职能中居首要地位。管理的其他职能都只有在计划工作确定了目标之后才能进行。
3. 普遍性：各级管理人员在工作中都有计划指导。
4. 效率性：计划所耗费的资源和所取得的成效。
(二)企业计划的种类
1. 按计划内容的表现形式分类，可分为宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算。
2. 按企业管理职能分类，可以将计划分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、人员培训计划、新产品开发计划等。
3. 按计划的内容分类，计划分为专项计划和综合计划。
4. 按计划所涉及的时间分类，可分为长期计划、中期计划和短期计划。
(三)计划迟竖工作的程序
1. 估量机会
2. 确定目标
3. 确定计划的前提
4. 制定可供选择的方案
5. 评价各种方案
6. 选择方案
7. 制定派生计划
8. 用预算形式使计划数字化
二、组织
(一)组织的含义与类型
1. 从静态方面看，指组织结构，即反映人、职位、任务以及他们之间的特定关系的网络。
2. 从动态方面看，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
组织的类型，一般有正式组织和非正式组织。正式组织是指组织中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同感情的团体。
(二)划分组织部门的原则
1. 目标任务原则。实现企业的战略目标和战略任务，出发点和归宿点。市场、财务、人事。
2. 责权利相结合的原则。权力是责任的基础，责任是权力的约束，利益决定了管理者是否愿意接受权力和承担责任。
3. 分工协作原则及精干高效原则：现代企业，专业性强，要求配合。
4. 管理幅度原则：指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。同管理层次成反比，要考虑有效，考虑管理者的个人精力、知识、经验条件的限制。
5. 统一指挥原则和权利制衡原则：一个下属只应接受一个领导人的命令。权力需要监督。
6. 集权与分权相结合的原则：集权保证统一指挥，分权调动下属积极性。
(三)人员配备
1. 人员配备的任务
(1)物色合适的人选。首要任务，各部门，各岗位有各自的分工，要求不同能力，知识的人与之相匹配。
(2)促进组织结构功能的有效发挥。把具备不同素质、能力和特长的人员分别安排在适当的岗位上。
(3)充分开发组织的人力资源。尽其才，才尽其用。充分发掘每个成员的内在潜力。
2. 人员配备的程序
(1)制定用人计划，使用人计划的数量、层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求。
(2)确定人员的来源，即确定是从外部招聘还是从内部重新调配人员。
(3)对应聘人员根据岗位标准要求进行考察，确定备选人员。
(4)确定人员，必要时进行上岗前培训，以确保人选适用于组织需要。
(5)将所定人选配置到合适的岗位上。
(6)对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。
3. 人员配备的原则
(1)经济效益原则：以组织需要，保证经济效益提高，不是为了解决职工就业。
(2)任人唯贤原则：人事选聘方面，大公无私，不能任人唯亲，公平，重视和使用真才实学的人。
(3)因事择人原则：以职位的空缺和工作的需要为出发点。
(4)量才使用原则：根据能力大小安排岗位。
(5)程序化、规范化原则：标准，程序。
三、领导
(一)领导的含义
领导是在一定的社会组织或群体里，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被的行为并将其导向组织目标的过程。
领导具有下述特征：
(1)领导是一种活动过程，这种活动过程不是个人的孤立行为，而是包含着、被、作用对象和客观环境等多种因素。
(2)领导的基本职责，是为一定的社会组织或团体确立目标、制定战略、进行决策、编制规划和组织实施等。
(3)领导的主要职能，是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗。
(4)领导的本质，是妥善处理好各种人际关系，形成以主要为核心的、团结一致为实现预定目标而共同奋斗的一股合力。
(5)领导的工作绩效，不是只由个人，而是由被的群体活动的成效如何而表现出来的。
企业领导的作用主要表现在以下方面；制定并落实组织目标，指导组织设计并从事人员配备，保证组织维系和正常运行。领导职能是其管理职能的集中体现。
(二)领导方式的分类
1. 按权利控制程度，可分为集权型领导、分权型领导和均权型领导。
2. 按领导重心所向，可分为以事为中心的领导、以人为中心的领导和人事并重式的领导。
3. 按的态度，可分为体谅型领导、严厉型领导。
4. 按决策权力的大小，可分为专断性领导、民主型领导、自由型领导
(三)素质
素质是指在先天所赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的内在要素的总和。素质包括：
1. 政治素质：政治方向、立场、品德和政治思想。
2. 知识素质：知识水平，业务水平。
3. 能力素质：筹划、决断、组织和协调，表达。
4. 身体素质。
(四)领导班子的构成（大纲没有要求）
领导班子的构成是因为领导效率不仅取决于单个的素质，而且还取决于领导班子的构成是否合理。合理的领导班子构成包括：
1. 年龄结构
2. 知识结构
3. 能力结构
(五)领导艺术与方法
1. 领导决策的艺术
2. 合理的用人艺术
3. 正确处理人际关系的艺术
4. 科学利用时间的艺术
四、激励
(一)激励的含义
所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，人们一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等构成了对人的激励。
(二)激励的作用
1. 有利于激发和调动职工的积极性
2. 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来
3. 有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
(三)激励手段和方法
1. 物质激励
2. 职工参与管理
3. 工作丰富化
五、控制
控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现确定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。
(一)控制的类型
1. 前馈控制、现场控制和反馈控制
2. 直接控制和间接控制
3. 集中控制和分散控制
(二)控制的基本要求
1. 控制工作要具有全局观点
2. 控制工作应面向组织的未来发展
3. 控制工作应确立客观的标准
4. 控制工作应符合有关参与人员的要求
六、协调
(一)协调的内容与方法
1. 组织内部协调
2. 组织与外部环境的协调
(二)冲突协调
1. 回避
2. 强制解决
3. 妥协
4. 树立更高目标
5. 合作
(三)信息沟通
1. 信息沟通需要传递
2. 信息沟通要被理解
3. 信息沟通是人与人之间的信息沟通
作用：
(1)提高管理者决策能力
(2)解决冲突、协调组织行动
(3)有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革和创新
2. 影响信息沟通的因素
(1)信息发送者的技能、态度、知识和价值观。
(2)接受者的技能、态度、知识和价值观
(3)沟通通道的选择
(4)外部噪声
3. 信息沟通的方式
(1)正式沟通
(2)非正式沟通
4. 促进详情