(一)积极跟卖家协商,寻找双方认可的解决办法。
因为钱还在商家手上,买家应该主动联系卖家沟通退款原因事项,双方寻找一个都能接受的退款条件。
我建议双方沟通的时候态度一定要和蔼客气,往往许多人觉得受了委屈,就开始大声说话甚至互骂,最终闹僵,基本上协商不果的原因都是开始双方的沟通态度有问题,和货品本身的原因已经没太大关系了。
(二)让电商平台申请解决。
商家进驻电商平台是缴纳了保证金的。
如果买卖双方协商不一致,买家应该积极提供“货物不符”的相关证据,让电商平台介入退款事宜。
在电商他平台“申请投诉维权”后,经核实买家信息无误,平台可以从商家的押金扣除货款,优先给买家退钱。
所以我建议,买家在退货之前,一定要留好各种货物证据。
(三)采取法律手段介入。
针对大额度商品,情节较为严重的,在电商平台介入也无效的情况下,买家就必须寻求国家公安机关的协助了。
在这之前,我建议先向12315消费进行投诉,由他们出面帮忙解决。
同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向电商平台所在地工商行政管理部门进行投诉。
最后决定请律师进行法律维权时,必须注意以下几点细节。
确保买家自身交易流程完整。
保留各种货品,交易,聊天,打款证据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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陈雷律师
合同-债务-婚姻
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王金虎律师
民商事诉讼
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济南律师苑学宁
投资、土地拆迁
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上海王明磊律师
刑辩-离婚-拆迁
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广东邹海燕律师
民商事、债权债务
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广东朱俊凯律师
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重庆郭田律师
劳动-房产-合同
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苏州汤芳芳律师
婚姻-交通-劳动
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