第1个回答 推荐于2021-01-25
他们及时运用渠道系统采集到期用户资料，在此基础上，提前一个月、一周或到期进行电话回访，详细了解用户一年来使用铁通宽带的情况，并征求意见和建议，并通过委婉的话语进行友情续费提醒。在普遍回访的同时，他们把了解到情况按照愿意再次使用、不愿意使用、犹豫不定三种情况进行汇总分析，并把汇总的第一手资料及时反馈给有关经营部，使经营部有的放失地做好续费、挽留工作。各经营部根据提供的情况，及时采取了上门免填单服务、帮助用户解决实际问题挽留、赠送小礼品增进感情等方式做好服务工作，使用户切身感受到铁通的优质服务并再次使用铁通网。据统计，今年以来，该分公司宽带包年到期用户月平均续费率达到85%以上。本回答被提问者采纳