管理心理学

用所学理论解释下述现象:某市火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你久等了”。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说,女旅客平心静气地回到自己的列位上,售票工作又正常地进行了。(答案要点:冲突。售票员采用的是体谅。)

第1个回答  2014-05-26
案例分析:
吴军刚刚大学毕业来到一家钢铁公司,给张总经理作秘书。张总经理可谓日理万机,因为公司的大小事情都必须向他汇报,得到他的指示才能行事。不久张总经理因为每日太过奔波劳累,病倒了。
新上任了王总经理。他要求吴军学会分清轻重缓急,有些事情可以直接转交其他副总经理处理。这样,王总经理就有更多时间去考虑公司的长远目标,确立组织发展方向。因为业绩突出,王总经理干了一年就被调到总公司去了。
之后又来了李总经理。他到任之后,先是了解一下公司的总体情况,感到非常满意,就对下面的经理说:“公司目前的运营一切顺利。我看大家都做的很到位,总经理嘛,关键时刻把把关就可以了,不是很重要的事情你们就看着办吧。”
(1) 你认为三个领导的风格有区别吗?请按领导生命周期理论进行归类。
(2) 你认为哪个领导的管理风格更可取?1)张总是采用的是传统的集权式管理。这种管理模式直接、见效快,但对管理的要求非常高,且不利于激发下级潜能,发挥团队的整体能力,因此,不利于长远发展;王总的管理方式是以集权为主,辅以适当的分权。这在一定程度上可以激发下级潜能,但按照管理层次来分,仍然不能算是最高层的管理模式;李总采用的是一种松散式管理,也可以说是人性化管理,这种管理模式的优点我就不说了,我想说的是这种管理模式需要一定的条件,这些条件源自中层管理者及员工,说白了这只能在一个非常优秀的团队条件下才能采用这种模式,每一个员工者希望管理者对自己采用这种管理方式,但这个风险大,如果条件不成熟,很可能导致管理上的混乱。这可以用一个形象的例子来说明,那就是《西游记》,唐僧及三个徒弟,这可以说是管理中的精典,唐僧可以说是最无能的人,但他可以有效管理非常有能力的三个人,并使得他们发挥各自的特长,让这个团队发挥的1+1>2的作用。

2)张总的管理风格只能在没有办法的办法下只能采取这种管理模式;王总的管理方式不是最好的,但是应用最广泛的,是一般都采取的;李总的管理模式不是一般的人及一般的团队所能仿效的,得看情况而论。因此,王总的管理是更可取的。
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