我有个朋友之前去韩国旅游,当时用手机看电视剧,超流量了不知道,回来一段时间后发现手机欠费了,然后网上充值800块后发现手机给限制了,咨询10086后说要预充1100元话费才能取消限制,而且还说不能到营业厅办理的话就要把钱充到10086发来的一个手机号码后进行对转业务。我想问这流程是不是真的?