crm入门，有没有什么推荐的书？

Question

如题所述

Answer 1

CRM方面的书籍有很多的，这里给你介绍几本书参考下：《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理――网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》，王广宇，经济管理出版社《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004本回答被网友采纳

Answer 2

crm是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个性需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，借助crm系统，将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起一对一营销模式，提高客户满意度以及忠诚度，筛选出好的顾客。强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
CRM是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。