第1个回答 2022-06-23
经过一段时间的外卖兼职，发现美团外卖还有很多需要完善的地方:
1、系统派单只根据直线距离判断取餐，不根据实际取餐情况。比如:给你派个商场里面的订单只是根据你所在位置到商家在商场的所在位置的直线距离作为参考，不考虑商家所在商场的楼层位置，和乘坐电梯花费的时间；除此之外还有很多商场电动车根本无法到达楼下，或者到达楼下找不到停电动车的位置，等停好电动车之后，发现距离目的地需要花费好几分钟；而且近单的时间都很短，并且包括你停车乘坐电梯到商家的时间!不在高峰期还好，到了高峰期，时间就相当紧张，很容易超时。建议:平台应该在每单的操作界面有个取餐上报，让骑手可以根据取餐地点的复杂程度上报实际情况，从而延长取餐和配送时间，同时也可以把取餐时间和配送时间分开计算，这样顾客就能知道时间都花费在了哪里，被投诉的情况也会降低。如果是门面房的商家，需要商家详细备注所在位置，比如交叉路口朝向哪个方向多少米，并且如果地址发现变更需要第一时间更改，并且更改信息也得是及时的；实际情况就遇到过本来是小区沿街道的门面房，后来更换到小区内部，由于信息没有更改，导致取餐花费时间较多，但是也没法上报异常，导致送餐时间紧张，赶时间的情况下安全隐患也随之加大。
2、现在很多商家明明没有及时出餐，但是却把小票进行扫描，造成虚假出餐的假象，让顾客以为是骑手故意不取餐或者是骑手先配送较近的单子，从而进行投诉和差评，甚至退单的情况。建议:平台商家端如果出餐，必须得有实际出餐和小票的打包的及时出餐照片作为出餐依据，照片上必须清晰展示日期和外卖餐号，这样才能避免很多取餐纠纷。
3.部分商家和顾客的备注联系方式打不通，顾客的较多，有的打过去是空号，有的是停机，有的是无法接通，备注的所有联系方式，拨打一遍都是联系不上；还有顾客的在线聊天对话框有时候点击也是现实顾客不支持线上对话，但是明明顾客能发信息，骑手只能看到手机上的信息提示却打不开对话框，联系客服也解决不了。希望平台能够及时完善操作功能，让顾客和商家及时更新自己的软件，保持彼此有效沟通，更进一步晚上取餐送餐服务。
4.最近几年是疫情原因，很多小区的门都封了，因为疫情管控只留了一个出入的门，也因此是有的小区干脆不让进，只让放在门口，有的小区门口还有可以放餐的地方，会放一两张桌子或者架子，但是还有的小区门口根本没地方放。还有就是顾客不备注小区是否封闭，很多顾客所在楼的位置最近的小区大门不让进，只能绕行，但是没有备注，导航的位置通常和实际出入大门离得有些距离，这样花费的时间也很多。虽然可以进行异常报备，但是并不是每次都能申诉通过，因为有的顾客因为当时情绪原因会进行投诉，骑手端有时候因为送餐忙不能及时留意信息，就会错过申诉时间，本来现在每一单的配送费用都不高，但是罚款力度却很大，这样下去就会导致从事该平台外卖的人会越来越少，也会被别的外卖平台或者新兴起的外卖平台给比下去。
4、骑手是整个外卖配送环节中最劣势的，因为只要有异常，首先会被判定为是骑手的原因，少数顾客的无理取闹，差评和恶意投诉都会严重影响骑手的配送收入，虽然不多但是影响很大。