第1个回答 推荐于2017-10-05
商业活动主要是通过商家与消费者之间的买卖行为而实现的经济活动方式因此协调商家与消费者之间的伦理关系就成为商业伦理的主要内容。此外协调商家与供货方、商家与商家之间的伦理关系也是商业伦理所要规范和协调的内容。由此交换自由、诚实守信、服务至上、公平竞争 原则就成为商业伦理的基本原则。
交换自由是商业伦理的首要原则。自由作为经济伦理的一个重要范畴和原则是市场经济发展的产物。市场经济本质就是自由的交换自由是市场经济的内在要求。正如马克思所说“从交换行为本身出发个人每一个人都自身反映为排他的并占支配地位的交换主体、。因而这就确立了个人的完全自由:自愿的交易任何一方都不使用暴力”。1正是市场经济的自由本性决定了生产者和经营者可以拥有生产、经营和出售的自由权利并成为独立经营、自由交换的经济主体。经济主体所拥有的自由权利又极大地调动了生产者和经营者的积极性促进了市场经济的发展与繁荣。商业领域作为市场经济中从事商品流通的专门行业自由交换的法则更是其必备的伦理原则。商业交换行为是由被交换的商品的特性与交换者的特殊需要之间的关系而构成的交换者之间的交易买卖行为应该是在自由、自愿的条件下进行的。一方面是商家自主地决定出售什么商品一方面是消费者依据自己的需要自愿地购买相应的消费品二者的交换交易活动都是建立在自由交换的基础上的。交换自由是商品交换过程和流通过程的最基本的法则没有交换的自由商品的交易也就无法完成正常的流通秩序也会被打乱。因此市场交换中出现的强买强卖、商业垄断、价格不公等现象都是与交换自由的原则相违背的这些现象的泛滥势必会影响商业的正常秩序甚至会影响市场经济的有序发展。所以就商家与消费者之间的伦理关系的调节准则而言交换自由是商业伦理的最基本的要求。另外商家还需要调节与供货方之间的关系而交换自由也是商家在处理与供货方交易关42系时的基本法则。就中国的商业行业来讲目前是买方市场因而商家占有主动权厂家、供货商与商家之间实际上是处于地位不平等的状况由此种种违背交换自由的原则就必然会发生如商家拖欠购货款、任意压低价格、接受回扣等现象屡禁不止。这不仅影响了企业的生存与发展而且也使商家信誉受损。平等互利是商家与企业生产者、供货方建立交往关系的基础而平等互利首先就要建立在交换自由的基础上没有双方自由、自愿的交换活动也就谈不上平等互利也就会破坏双方之间的交易关系和合作关系。因而就现代商业发展来看确立交换自由的理念与准则势在必行。诚实守信是商业伦理的重要原则。诚实与守信既是社会道德的准则也是经济伦理的主要原则更是商业伦理的基本原则。诚信的要求就是诚实无欺恪守信用是规范商业人际交往关系的基本法则。在中国古代“信”是与仁、义、礼、智相并列的道德准则强调在人际交往和社会交往关系中要恪守信义坦诚相待。特别是在传统儒家伦理中十分强调“信”的为人准则。孟子认为“善人也信人也”2一个人之所以称为善应该是发自内心地诚信与充实因此儒家主张“君子诚之为贵”。3在诚信的伦理传统引导下诚信也成为古代商人的基本道德标准和处世准则。管子就认为不守信用的人不得经商“是故非诚贾不得食于贾。”4在中国传统观念中“诚贾”、“良贾”实际上就是指诚实守信的商人诚信也就成为商贾的立身之本。当然由于传统社会商品经济的不发达诚实守信还只限于商人的个体规范难以成为商业行业的行业准则。另外传统的信用观念主要是以个体修养和自律形式起作用的并无外在的制约和惩罚因此也难以成为社会成员或商贾的普遍行为准则。而现代市场经济实际上也是法治经济诚实守信本身就是一种合同和契约关系需要通过外在的、惩罚性的手段来强化伦理信用观念和行为的养成。因此对今天的商业伦理而言诚实守信不仅是商业发展的内在要求也是市场经济条件下社会发展的外部要求。加强商业伦理的信用建设对于克服社会信用危机也有积极的作用。当前中国社会信用危机不仅仅是表现在商业领域在各个行业以及生活交往中“诚信”意识的弱化或丧失都有所表现。如生产领域中的假冒伪劣、以次充好销售领域的坑蒙拐骗、尔虞我诈管理领域的贪污腐化、欺上瞒下科研领域的抄袭剽窃、欺世盗名学术领域的弄虚作假、哗众取宠人际交往中的不守信用、表里不一都是信用危机的表现。而扭转诚信危机的关键在于建立良好的信用制度而信用制度建立的关键又在于商业领域信用规范的确立。因为商业领域作为市场经济中交换的集结地是市场经济伦理的最直观的体现因此商业领域信用准则的确立会对市场经济的信用理念的确立起到关键的作用。商业领域的诚实守信原则主要表现在商家与供货方、商家与消费者之间的关系调节上。从商家与供货方的关系来看诚实守信就是从制度和法律上确立双方遵守协议、履行合同、买卖公道的信用体系防止假冒伪劣、以次充好以假充真的产品进入市场。从商家与消费者的关系来看也需要从法律和制度上确立信用至上、信誉至上的伦理原则做到诚实无欺、买卖公平、货真价实、真诚服务。作为商业行业而言信用不仅是商业伦理的基本要求而且也是企业能够立足市场的根本。诚实守信可以说是商业的生命有了良好的信誉才会赢得效益不讲信用就会失去市场、失去效益因此信誉至上是商业的立足之本。服务至上是商业伦理的必要的基本原则。商业实际上就是服务服务是商业的突出特性。满足顾客的需要让顾客满意是商业工作的宗旨因此商业的服务工作主要是围绕着顾客和消费者来展开的而“顾客至上”就是服务至上原则的最基本的内核。顾客和消费者作为市场买方的行为主体是对商品是否适销对路的最主要和最终的评判者顾客的购买行为直接决定着商业的销售额和产品的市场占有率从这一意义上来讲顾客就是上帝。由此商家要确实树立起顾客至上的服务理念尊重和维护消费者的权利尽最大可能满足消费者的需要和要求。具体而言就是为消费者提供满意的购货环境接受消费者的咨询与监督保证产品的质量与安全尊重消费者的选择做到价格公道买卖公平等。对商家来说顾客至上也包括对供应商和供货方的利益的尊重与维护。商业行为是沟通企业与消费者之间的纽带商家不仅要以消费者这一顾客群体的利益为中心也要为企业的利益着想只有协调好企业产品与消费者之间的关系商家才能获利。因此商家不能忽视商品供应者的利益与需要一方面商家要将供货方视为“顾客”为商品供应者提供服务不能损害供货方的积极性和权利另一方面商家还有义务将消费者的购买率及时反馈给企业和供应方以有利于企业调整产品结构更好地满足消费者的需要。所以对商家而言“顾客至上”有着双重含义既要维护消费者的利益又要兼顾供货方的权益只有获得顾客和厂家双方的满意才有商家的经济效益和社会效益。“服务至上”的伦理原则不单单是就服务对象而言的还包含对服务方式和服务环节的要求与规范。在服务方式上要求商家及其从业者作到主动、热情、耐心和周到服务。要求商家及员工能主动接待顾客当顾客需要咨询时应主动介绍、主动当参谋。同时态度要和蔼、服务要热情语言要亲切但又要讲究礼节切忌热情过度影响购买者的选择。在业务接待中还应耐心细致做到百问不厌百挑不烦有问必答。此外还要处处为顾客着想周到服务为顾客创造一个宽松的购物氛围创造出一个在服务中的“无干扰服务”的环境让顾客体会到购物和消费的乐趣。在服务环节上要做到售前、售中、售后服务环节的衔接与沟通保证顾客的需要的及时满足。无论在售前、售中、售后环节都应做到文明服务平等待客讲究服务的质量与品质真正为顾客创造出一个轻松、舒适、方便、满意的购物环境。公平竞争是商业伦理的内在道德准则。竞争作为一种社会现象是指人们为了某种利益而相互进行的较量以择出优劣的社会现象。竞争作为经济范畴是市场经济发展的产物资本增值的内在本性需要表现为资本的外部运动的过程也就是资本竞争的过程。竞争在本质上反映了资本运动中的利益分配因此市场经济也就内在地要求确立竞争的原则与准则。经济领域的竞争主要表现为两个方面一是生产的竞争一是利润的竞争。就商业领域而言主要是利润,竞争实际上也就是市场的竞争也就是与同行业竞争者之间的竞争。商家与其竞争者都共同面对一个给定的有限的市场因此争夺市场、争夺顾客对于商家来说是至关重要的经济活动。在商业竞争中竞争的各方常常是利益相分立的因此“商场如战场”式的竞争就不可避免但这绝不意味着市场竞争就是简单的“优胜劣汰”、“适者生存”的过程。竞争机制是市场经济的基本规律通过竞争才能使社会资源有效配置但无序竞争和恶性竞争也会断送市场经济也会造成竞争者之间的两败俱伤。因此竞争也需要一定的规则和制约使竞争不仅仅只是一种淘汰机制还应使其成为一种激励机制。而有序竞争的基本法则就是公平竞争反对不正当竞争。本回答被提问者采纳