第1个回答 2022-08-18
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对于丰巢快递柜对超时未取出的快递
收取一定费用
消息一出很多网友就吵翻了!
有人对此表示理解
但更多人认为
这事不合理!
对此
丰巢负责人
回应网友质疑
质疑一:
快递员自作主张投递 关我啥事?
有网友表示
快递小哥把快递放进储物柜
都不打招呼
即使自己的店离快递柜只有几十米
但从来没收到过“送上门”的快递
▼
根据《消费者权益保护法》、《邮政法》、快递条例的相关规定,快递必须经过本人的签收。事实上,在相关规定出台后,快递员不告知消费者就将快递投放到快递柜仍是普遍现象。
对此,深圳市消费者委员会法律部副部长何宝媚称,快递员将快件投放到快递柜前,必须告知市民这个快递柜是收费的,如果市民不接受,那么快递员不能将快递直接投放在快递柜里。
也有律师表示,在未经顾客同意的情况下,快递员擅自将快递投放到快递柜,由此产生的费用应当由快递公司来承担,如果快递公司可以证明,做了需要告知的培训,那么就由快递员自己来承担相应的责任。
但是,如果消费者因为不愿意付费,不愿意放丰巢柜怎么办?丰巢方面表示,末端选择快递交付的方式,还是要靠用户和快递员之间的沟通。
质疑二:
睡一觉起来就超时?我好冤啊!
有市民认为
12个小时太短了
由于日常加班或出差等原因
确实无法按时取件
▼
对此,丰巢科技有限公司负责人表示,快递柜收费是为了解决滞留件的问题。根据丰巢后台数据显示,近八九成的用户可以做到12小时内取件。
为了避免出现市民因出差等特殊原因导致超时的情况,丰巢快递柜企业同步上线了亲友代收功能。在后台绑定亲友的手机号码,快件到柜后亲友就可以同步收到信息取件。后续,他们也将和快递公司沟通,做好收费的宣传和提醒的服务。
质疑三:
取出来发现快递受损 算谁的?
市民担忧
如果取件时
发现快递受损怎么办?
责任如何划分?
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丰巢科技有限公司负责人李文青表示,市民不需要担心,因为丰巢柜子上是有视频监控的,所以可以通过视频监控来去判断,如果在保管过程中由于丰巢产生问题的话,赔付是由丰巢承担的。
质疑四:
明明给了快递费 咋又来收钱呢?
有市民表示
自己已经给了快递费
寄存快递再收费的话不太合理
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丰巢快递柜通知显示,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶,丰巢会员月卡和会员季卡则不限保管次数。
快递柜收超时费
快递小哥比你还“崩溃”
其实,看到丰巢快递柜超时收费的消息,快递小哥可能比消费者还崩溃。虽然根据相关规定,快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意,但在实际的操作中,除非单上明确写送货上门,快递员一般都会统一放在快递柜里或是指定地方。
小编有话说
针对快递柜超时收费的问题