第1个回答 2022-08-18
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对于丰巢快递柜对超时未取出的快递
收取一定费用
消息一出很多网友就吵翻了！
有人对此表示理解
但更多人认为
这事不合理！
对此
丰巢负责人
回应网友质疑
质疑一：
快递员自作主张投递 关我啥事？
有网友表示
快递小哥把快递放进储物柜
都不打招呼
即使自己的店离快递柜只有几十米
但从来没收到过“送上门”的快递
▼
根据《消费者权益保护法》、《邮政法》、快递条例的相关规定，快递必须经过本人的签收。事实上，在相关规定出台后，快递员不告知消费者就将快递投放到快递柜仍是普遍现象。
对此，深圳市消费者委员会法律部副部长何宝媚称，快递员将快件投放到快递柜前，必须告知市民这个快递柜是收费的，如果市民不接受，那么快递员不能将快递直接投放在快递柜里。
也有律师表示，在未经顾客同意的情况下，快递员擅自将快递投放到快递柜，由此产生的费用应当由快递公司来承担，如果快递公司可以证明，做了需要告知的培训，那么就由快递员自己来承担相应的责任。
但是，如果消费者因为不愿意付费，不愿意放丰巢柜怎么办？丰巢方面表示，末端选择快递交付的方式，还是要靠用户和快递员之间的沟通。
质疑二：
睡一觉起来就超时？我好冤啊！
有市民认为
12个小时太短了
由于日常加班或出差等原因
确实无法按时取件
▼
对此，丰巢科技有限公司负责人表示，快递柜收费是为了解决滞留件的问题。根据丰巢后台数据显示，近八九成的用户可以做到12小时内取件。
为了避免出现市民因出差等特殊原因导致超时的情况，丰巢快递柜企业同步上线了亲友代收功能。在后台绑定亲友的手机号码，快件到柜后亲友就可以同步收到信息取件。后续，他们也将和快递公司沟通，做好收费的宣传和提醒的服务。
质疑三：
取出来发现快递受损 算谁的？
市民担忧
如果取件时
发现快递受损怎么办？
责任如何划分？
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丰巢科技有限公司负责人李文青表示，市民不需要担心，因为丰巢柜子上是有视频监控的，所以可以通过视频监控来去判断，如果在保管过程中由于丰巢产生问题的话，赔付是由丰巢承担的。
质疑四：
明明给了快递费 咋又来收钱呢？
有市民表示
自己已经给了快递费
寄存快递再收费的话不太合理
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丰巢快递柜通知显示，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，丰巢会员月卡和会员季卡则不限保管次数。
快递柜收超时费
快递小哥比你还“崩溃”
其实，看到丰巢快递柜超时收费的消息，快递小哥可能比消费者还崩溃。虽然根据相关规定，快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意，但在实际的操作中，除非单上明确写送货上门，快递员一般都会统一放在快递柜里或是指定地方。
小编有话说
针对快递柜超时收费的问题