第1个回答 2024-02-16
问题背景
很多oppo手机用户都会使用指纹解锁功能，但是有时候会遇到指纹解锁不能用的情况，这时候该怎么办呢？
可能的指纹解锁不能用的原因有很多，下面列举几种可能的原因：
指纹传感器故障
指纹解锁设置被关闭了
系统更新导致指纹解锁失效
手指太干或太湿
指纹解锁数据损坏
解决方法
针对不同的原因，可以采取不同的解决方法：
如果是指纹传感器故障，建议联系售后维修。
如果是指纹解锁设置被关闭了，可以在设置中重新打开指纹解锁功能。
如果是系统更新导致指纹解锁失效，可以尝试重启手机或者卸载更新。
如果是手指太干或太湿，可以先用纸巾擦干手指或者等手指干燥后再尝试解锁。
如果是指纹解锁数据损坏，可以在设置中删除指纹解锁数据，重新录入指纹。
针对不同的原因，可以采取不同的解决方法，如果以上方法都不能解决问题，可以联系售后客服寻求帮助。
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第2个回答 2024-02-24
如果是屏下指纹解锁不能用，可参考下述方法排查
1 请打开设置 > 密码与安全 > 指纹，查看指纹数据用于解锁的按钮是否打开，如果未打开请选择打开，然后息屏重试解锁；
2 若贴非原装保护膜会影响指纹识别率，建议贴原装保护膜，若是原装保护膜，建议重新贴膜；
3 检查保护膜的指纹区域是否有破损、脏污，若破损、脏污，建议尝试清理或更换保护膜；
4 检查屏幕是否有破损，若破损，建议前往服务中心更换屏幕；
5 删除旧指纹，重新录入；
6 升级最新软件版本；
7 擦拭干净后再尝试解锁；
8 若以上排查未解决，及时到服务中心处理；
若是电容式指纹（例如 侧边按键指纹、背部指纹、正面按键指纹）解锁不灵敏/失败：
1.查看指纹按键是否脏污及破损，若破损、脏污、水渍，建议尝试清理或前往客服中心处理；
2.建议优先多尝试几次，可能因为没有获取到指纹的完整信息导致；
3.重启手机，在解锁后重新删除之前指纹，更换其他手指录入指纹，并尝试解锁；
4.触发了口袋防误触，导致指纹不生效，确认是否有误触发口袋防误触模式，排查屏幕上方是否有油污或遮挡；
5.指纹解锁本身有学习算法，使用前期解锁率会偏低一点，但是在使用一段时间后，解锁率会越来越高；
6. 若多次尝试后，指纹解锁仍旧失灵，建议携带好手机、购机发票和保修卡前往就近OPPO客服中心检测处理。
1 请打开设置 > 密码与安全 > 指纹，查看指纹数据用于解锁的按钮是否打开，如果未打开请选择打开，然后息屏重试解锁；
2 若贴非原装保护膜会影响指纹识别率，建议贴原装保护膜，若是原装保护膜，建议重新贴膜；
3 检查保护膜的指纹区域是否有破损、脏污，若破损、脏污，建议尝试清理或更换保护膜；
4 检查屏幕是否有破损，若破损，建议前往服务中心更换屏幕；
5 删除旧指纹，重新录入；
6 升级最新软件版本；
7 擦拭干净后再尝试解锁；
8 若以上排查未解决，及时到服务中心处理；
若是电容式指纹（例如 侧边按键指纹、背部指纹、正面按键指纹）解锁不灵敏/失败：
1.查看指纹按键是否脏污及破损，若破损、脏污、水渍，建议尝试清理或前往客服中心处理；
2.建议优先多尝试几次，可能因为没有获取到指纹的完整信息导致；
3.重启手机，在解锁后重新删除之前指纹，更换其他手指录入指纹，并尝试解锁；
4.触发了口袋防误触，导致指纹不生效，确认是否有误触发口袋防误触模式，排查屏幕上方是否有油污或遮挡；
5.指纹解锁本身有学习算法，使用前期解锁率会偏低一点，但是在使用一段时间后，解锁率会越来越高；
6. 若多次尝试后，指纹解锁仍旧失灵，建议携带好手机、购机发票和保修卡前往就近OPPO客服中心检测处理。
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