第1个回答 2008-03-10
首先我要说的是电子产品不可能有100%的合格率,碰上了是挺闹心,我要讲的是我们以什么态度面对,有些品牌的客服挺势力眼的,你软他就硬,小姐耷拉着脸爱理不理,真的挺怄气,一点小事打12315投诉吧,又嫌麻烦,我亲身经历了件事后很有感触,我一朋友给他爸买了个某品牌的低端手机,用了2个多月就出故障了,去了客服,检测是主板原因,要返厂维修1周,而且不提供备用机,我朋友就抱怨了2句,按常理,客服小姐应该说:很抱歉,给您造成的不便之处,请谅解.如果她这样说,人家心里也舒服了,她却说了句类似东西便宜了,出现这样的问题很正常的话,我朋友当时就火了,把他的车钥匙往桌上一拍(他给老板开小车的,嘿嘿),说到:真是狗眼看人低,难怪你只能做前台接待,我看你连这都不配,便宜货就该死,就该坏,就该受歧视吗,把你们管事的叫出来,我还不信这邪了,那小姐当时就像霜打的茄子,后来她们经理连连道歉,给我们泡了2杯茶,还提供了个备用机,真解气,呵呵.对于售后服务我们有时真的不能太好说话了,你退一步,他们就进一步,他们永远有扯不完的理由,后来听懂行的说,他们有几部备用机,是给那些他们所谓的刁民准备的,我不是鼓励大家做刁民,是在逼他们改进,如果我们大家都不好说话,他们会怎样?