第1个回答 2022-07-10
生活中很多人都不知道如何与人面对面沟通。
比如，朋友犯了错误，你想委婉提醒他，却掌握不好分寸，把朋友给得罪了。
比如，上司让你加班，你已经完成了当天的工作，想拒绝，却不知如何开口。
比如，团队工作中，因为你的疏忽让工作出了纰漏，你想给大家道歉，却不知道怎么说。
那么有没有一本书能够让沟通更有效呢？
《沟通的艺术：看入人里，看出人外（第15版）》就是这样的一本书。
《沟通的艺术》的作者有两位，一位是罗纳德·B·阿德勒，一位是拉塞尔·F·普罗科特。二者都是研究沟通方面的专家，除了写作和教学外，他们还帮助了很多商务人士改进了在职场中的人际沟通技巧。
这本书从三个方面阐述了沟通中要注意的各个细节。
“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。
“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性。
“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辩，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。
都说时间是检验一切的标准，这句话放在这本书上面也很合适。《沟通的艺术：看入人里，看出人外（第15版）》已经再版了15次，帮助了超过200万人改善了沟通技巧。它读起来通俗易懂，选取的例子也都是我们生活中常见的，让人通过代入感就能掌握沟通的技巧。
一.准确运用“我”“你”和“我们”的语言
我们使用语言沟通，让我们就观念、原因、过去、未来以及各个方面进行说明。如果没有了语言，人与人之间就不会发生关系。但是，语言的运用如果不准确，就会造成沟通不畅。
我们经常用的代词有“我、你、我们”，这三个代词看着简单，但是所隐含的意义不同，在《沟通的艺术》书中是这样解释几个代词的含义：
“我”的语言
当沟通者用“我”的语言时，表达了自己对所说的话的责任，容易让对方认为说话者太自恋、太主观。
“你”的语言
是说话者对对方所下的论断，容易激起对方的防卫心理。
“我们”的语言
双方共同关注，包含了凝聚性和承诺，容易激发建设性的沟通环境。
在下面的例子中，使用了不同的名称代词，造成的后果也不同。
在办公室里，小丽和小贝是在一个房间办公。小贝最近老在上班时间溜号，引发了小丽的不满。
今天，小丽终于爆发了：“你去哪儿了？上班时间你在干嘛？”
小贝觉得很奇怪，“我有些事要办”。小丽：“那你就不要在上班时间办私事！”
听到这里，两人引发一阵争吵，然后各自生着闷气去工作了。
小丽用“你”的语言特指对方的错误，容易让对方激起对方的反抗心理。
她的本意不是指责对方，而是让对方意识到自己的错误做法 ，解决自己不想对老板说谎的问题。她只需要把“你”的语言换成“我们”的语言，这样子对方就能体会小丽的一片苦心，容易接受建议。
小丽：“小贝，我想和你讨论一个问题。”
小贝：“怎么了？”
小丽：“你最近在工作时间老溜号，这很不好，老板每次来检查，我还要帮你想借口，有什么事说出来，我们一起解决好吗？”
小贝听到小丽在关心自己，就不好意思起来，说：“谢谢你小丽，我能解决，如果解决不了，我再请你帮忙好吗？
在运用代词沟通时，准确掌握好这三个代词所代表的意义，多用“我们“的语言，站在双方共同的立场上，能让对方收到你的关心，取得令人满意的沟通效果。
人是社会性动物，我们都需要和别人建立关系，才能让自己的价值得到认可，让自己的心情平和，营造出良好的人际关系。
关系以什么样的状态继续，取决于双方在出现问题时采用的沟通方式。
如果是因为一方的原因，导致双方的关系产生了裂痕，我们要及时修复，争取为自己创造良好的相处氛围。
比如说，你答应同事要做的工作，却因为自己的原因没有完成，面临老板的批评。这时你可以用书中的五个步骤，取得同事的原谅。
首先，向对方表达后悔 。比如，“我很抱歉，”“我对自己的所作所为感到难过。”
然后，承担起自己的责任。比如，“这是我的错。”“我去和老板说明”
第三步，做出自己力所能及的弥补。比如，“我能做些什么，才能弥补这个过错？”
第四步，向对方真诚忏悔。比如，“我以后一定小心谨慎，尽量不重蹈覆辙。”
第五步，请求对方的原谅。比如，“你愿意原谅我吗？”
在任何一段关系中，严重的越界行为是不会被人忘记，最好的办法就是承认错误，向对方真诚地道歉。在表达歉意时要言行一致，才能获得谅解，才能让彼此的关系延续，才能在职场顺风顺水。
本书把沟通当作“艺术”来探讨，它呈现了丰富的案例，每一章的重要知识点都有“链接”和“电影与电视”这些具体的事例及立体的影视节目，让我们从多个角度对沟通有更深的理解。通过“在工作中”“在生活中”这些实际运用中的例子给我们许多启发。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外（第15版）》这本书既全面地介绍了沟通时双方要注意的每一个方面，又提出了在沟通时出现问题的解决方法，真的是一本沟通的大百科全书。
先天的能力我们没法改变，后天的沟通水平让我们通过这本书来改变！