12321网络不良与垃圾信息举报受理中心是中国互联网协会受工业和信息化部委托设立的投诉处理机构。该中心的主要职责是协助工业和信息化部处理互联网、移动电话网、固定电话网等各种信息通信网络及电信业务中关于不良与垃圾信息的投诉，包括投诉的接收、线索的转办以及信息的统计等工作。
该中心的工作职责包括：
1. 接收社会各界的关于网络不良与垃圾信息的投诉；
2. 对投诉所反映的问题进行核查、统计和分析，并报送相关政府部门；
3. 监督基础电信运营商等相关电信企业的网络不良与垃圾信息用户投诉处理工作；
4. 协助有关政府部门依法查处被投诉的网络不良与垃圾信息；
5. 统计和公布网络不良与垃圾信息的处理结果；
6. 执行工信部委托交办的其他事项。
该中心受理的范围包括：
1. 利用互联网网站、论坛、电子邮件、即时消息、博客等传播、发送的不良与垃圾信息；
2. 利用短信、彩信、彩铃、WAP、IVR、手机游戏（含小灵通）等传播、发送的不良与垃圾信息；
3. 利用电话、传真等传播、发送的不良与垃圾信息；
4. 借助其他信息通信网络或者电信业务传播、发送的不良与垃圾信息。
投诉方式包括：
1. 网站：访问
www.12321.cn进行投诉；
2. 手机APP：通过
http://jbzs.12321.cn（目前仅支持安卓手机）进行投诉；
3. 微信：关注12321微信公众账号“12321受理中心”，点击“我要投诉”进行投诉；
4. 电话：拨打029-12321进行投诉；
5. 电子邮箱：通过
[email protected]（仅限于咨询和接收eml格式垃圾邮件样本）进行投诉。