建议您在开机（或重启）出现HP（或COMPAQ），不停点击F10按键进入bios。
如果可以进入bios，可以测试bios下键盘是否可以工作——如果不能键入字符，建议联系金牌服务中心检修硬件；如果可以键入字符，建议您可以在开机（或重启）出现HP（或COMPAQ），不停点击F8按键选择进入安全模式；
a.如果安全模式下正常，可以全盘查杀病毒，在“我的电脑”上右键选择“管理”--“设备管理器”，找到键盘设备下面的101/102标准键盘，右键卸载；然后重启机器测试；
b.如果安全模式下问题依旧,或由于密码问题，无法进入安全模式，建议您备份数据，重新安装系统。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
www.hp.com.cn/asc【查询一位HP合作伙伴:】请您选择：【维修服务】
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