第1个回答 2019-07-03
淘宝退换货的技巧大致可以分为三大类：
第一，追回不必要的退换。淘宝退换货是卖家经常遇到的比较头疼的问题，退款理由和原因也是五花八门，但是如果合理而及时地处理和跟进，起码有20%的退款是可以避免的。可以追回的退款类型主要包括：拍错了、不想要了、尺码不合适、七天无理由等。处理技巧在于及时和买家沟通联系，问明退款原因所在，并针对解决，比如很多拍完就退款的可能是因为拍错尺码、颜色或者忘记领取优惠券等，这一类就可以联系买家，告诉买家不必申请退款，可以在订单里直接进行修改，解决问题。
第二，将退款转变成换货。很多买家因为不熟悉淘宝流程，以为换货需要申请七天无理由退换，进而导致不必要的退款，这类退款处理的原则是根据买家的反馈信息，及时联系买家，掌握买家的实际意图，找到问题，解决问题。还有一些是可退可换的，联系沟通后退款就可以转化为换货，技巧是实时关注退款申请，除去退款意志很强的买家，其他买家都可以尝试沟通，解决买家的问题和顾虑。
第三，调整和优化店铺邮费和优惠政策。很多卖家都会设置满减活动以及运费险等优惠政策，进而导致很多买家为了方便选择或者优惠多买，买回后退掉不中意的宝贝，引发高退款率。所以在店铺设置优惠政策时，优惠幅度一定要控制好，另外运费险是否开通应该根据宝贝退款率和质量及好评度综合决定，对于故意多买获取满减优惠后申请退款的买家，可以根据实际情况，扣除满减的优惠部分，或者在优惠公告里注明，退款后金额不够满减的将扣除满减的优惠部分，进而降低该部分的退款率。
最后，最重要的是在熟练了解和掌握淘宝对于退换货的规则的基础上，优化自身宝贝的质量，完善自身的服务，从根本上提高顾客的购物体验和满意度。