2010年2月25日，我准备乘坐7点50分的飞机从大连飞往银川，我6点30分到达A区服务大厅排队办理登机手续，但是因为昨天大雾导致许多昨日起飞的飞机改为今日起飞，办理登机手续的人异常地多。每个服务台前都排了约50多人的大长龙，我从6点30分开始排队一直排到7点15分，然后我告诉妻子去问问工作人员能不能想想办法把手续办了，因为到了7点20分就停止办理登机手续了，结果工作人员告之插队到前面，可是人一个挤一个，我们还拿了4个行李根本挤不上前，我们找工作人员协商，工作人员的解释是让我们提前2小时来排队。最终我和妻子只有选择改签明天的飞机票，但是却要付出160元的手续费用。
随后我拨打了大连南方航空公司的电话，一直是没人接听，我又打了南方航空总公司投诉电话，接待员还是反复的告诉我要提前2小时到达机场办理手续，对因为排不上队造成无法登机也没有任何的说法。我又再次拨打了12315投诉，接待员说不在投诉范围内。我觉得实在是不公平，难道航空公司真的没人能管的了了吗？
可是我想知道，我作为一个消费者，我花了上千元买的飞机票，飞机服务商就有义务让我乘坐飞机到达目的地是不是？而我作为一个消费者，难道提前2小时来排队办理登记手续托运行李成为了我的义务吗?因为排队来不及办理登机手续，而导致需要改签发生的费用也要消费者来埋单吗？
我想征询一些法律老师的意见。