你的哥们，你的闺蜜，你的同事，你的朋友，遇到一些问题的时候，肯定会找你来倾诉。你还记得在找你倾诉完之后，结果是什么样吗？你有给他解决了他的困扰了吗？是用什么方法去和他去沟通的呢？请你认真的想一想。
人类都有好为人师的习惯，面对别人对你的请教，你总会下意识的想到。一定要给到他一些你的看法和你的观点，否则，就是没有帮到别人。
所以，不管是别人带着困惑来向你请教，还是别人带着成功的喜悦来向你分享。真实的场景是，你噼里啪啦的讲了一大堆，他的困惑和喜悦呢，还在自己内心中没有宣泄出来，没有表达出来。
你肯定会困惑，别人带着困难来向我咨询的时候，难道我不应该去给到他答案吗？别人特别痛苦，难道我不应该让他走出痛苦的这个情绪当中吗？凭什么说我这样做是不对的呢？
很好，非常好的问题。
答案就在史蒂芬科维《高效能人士7个习惯》当中的知彼解己这个习惯中。
不知道你之前有没有学习过，如何正确高效的去沟通。 知彼知己 ，是要告诉你先理解别人，再寻求别人的理解。
润总在《5分钟商学院》中分享过这样特别有趣的案例：
你会觉得这个医生怎么这么滑稽呢？这分明是在强加自己的主观判断啊。这种情况在真实的世界当中是不会存在的啊。
你或许没有在配眼罩的时候经历过这种情况。但是请你想一想，你在你的工作生活当中，有遇到过这类型的情况吗？
请你再理解一下。你工作和生生活当中遇到的这些问题和这位医生配眼镜的情况相似吗？
我们在和人沟通时在别人说话的时候，你的大脑中就开始思考的，如何开始回应他。只要等到他说话结束的那一刻，你就开始进行了你的观点的阐述。甚至在他没讲完他的观点之前，你就着急的把他的观点打断，进行你的观点的陈述。
这种沟通方式谈何知彼解解难？你都没有理解了别人，怎么可能让别人理解你呢？
所以有效的沟通一定是先知彼再解己，先理解他人，再寻求他人对你的理解。最终达成一致。
在开学在练习知彼解己的沟通方式的这个习惯上，我们应该用什么样的方法呢？
第一，戒掉自传式回应。
别人随便说一句话你都能用，我认为，我觉得，我之前经历过，你这样做会遇到什么什么问题？你应该如何如何去做？
把你对这件事情的认知强行灌输到沟通当中，你是错的，一定要改。自传式的回应，会阻碍你去倾听他人，是一种病，需要治。
第二，耳朵听，用身体去看，用心去理解。
据专家估计，人际沟通仅有 7％通过语言来进行，38％取决于语调与声音，其余55％则得靠肢体语言。
语音沟通不如视频沟通，视频沟通不如见面沟通。原因就在这里。
第三，移情聆听。
移情聆听，要把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。是一种态度，也是一种技能，是学会知彼解解的关键。
1）重复别人说的话。
你的闺蜜，带着问题来向你倾诉的时候。自传式的回应你肯定选择放弃了，同时你也准备去，聆听他的内心。但是到底该怎么去做呢？这个时候正确的做法是重复她每一段话最后的一句话，让她感受到，你在认真的听她在讲。
2）表达他在此刻的感受。
通过重复别人的话，让你认真的在倾听着他的内心，同时也让他感受到你在理解他。这个时候如果你能把他此刻的感受反应出来，那么他会更加的感受到，你在认真的聆听与感受。
3）用你的语言来把他，的感受进行小结性的复述。
我能理解到面对他突然不回你的微信，你的内心肯定充满了焦虑。我的理解是你面对像这种突发情况出现时，肯定已经着急的乱了阵脚了。
这时候，如果你有经历过，你就会发现，很神奇。你没有做许多建议性的意见，没有做很多你认为有意义的事情，但是通过，认真的聆听，就让对方打开了自己的内心，对你说着感谢的同时，也愿意更多的去理解你。
理解别人是重要的态度，聆听他人是重要的技能。
在职场当中呢，沟通的主要目的是想通过沟通来达到相互理解，共同协作，提高效率的目的。但往往错误的沟通方式，导致这场本来是怀揣着美好期待的沟通，最终变成了一言堂或者是变成了辩论会。失去了沟通的目的和意义。
当你能在沟通时，愿意聆听别人的想法，先去理解别人的想法。了解到他的世界当中的这套思维模式，了解到他的需求，再针对于他的需求去做沟通，这样你们沟通的目标是不是就有了一致性？你把他的目标需求通过沟通解决了之后，你们是否能达成一致？会做到事半功倍呢？
你要知道，每一个人都是一套独立的思维模式。 所看到的世界并不是真实的世界，而是真实的世界在你内心当中的投影，所以镜子不同看到的世界也是不同的。
观点永远都没有对错，只是角度不同。试着认真聆听别人的想法和观点，理解别人再去让别人理解你。