第1个回答 2011-08-22
1． 巡视：（1）对收银员监督；（2）对不买单顾客监督；（3）没开的收银机围好。
2． 对银行取款人：（1）防损部设有取款人员档案（身份证复印件、工作卡、照片）；（2）提款人需带有工卡；（3）每次出入办公区防损员有登记；（4）银行人员变换时通知防损部与现金办；（5）现金办有（警卫、提款人）照片，随时进行核对。
3． 超短帐：为了不断提高工作水平，观察不诚实行为，每月25日打出来，每月1日交给总经理。
（1） 防损部调查超短帐前10名（按金额、次数），填写姓名、金额；
（2） 防损主管将会与收银员谈关于工作中的问题，找出原因；
（3） 考察收银员的诚实：①了解清楚是由什么引起的；②改进相关的制度，与主管和经理沟通；③了解员工的诚实程度。
4． 未付款顾客截停记录：
（1） 对于经过收银台而没有付款的顾客进行截停而指导到收银台付款，并对顾客走出所经过的收银台的员工进行登记。登记包括：金额、收银机编号、名称、收银员姓名。
（2） 截停时的谈话：
“您好，小姐，收银台在这边”；“请到这边来买单”；“收银小票是否忘记带了”。
（3） 截停时，不要过多谈到监控。
（4） 截停时，注意后面有无便衣人员跟随，有便衣人员时不要截停。
（一） 前台防损员守则
1． 护送现金的防损员有防范意识。
2． 取款时配合前区主管工作，不可离开现金车和用手触摸现金。
3． 现金车有移动时，用手护住手柄，推动现金车。
4． 每次押款车提款前，进行检查。
5． 防损员随时保持现金车通道畅通，车无损坏。
6． 提款时前区主管必须在场，能看到全部过程。
7． 时刻与现金办保持联系，当听到呼叫尽快回答，非营业时间做重要巡视、排除隐患。
8． 不可随意离开前台区域，如有需要，需当班主管同意。
（二） 注意事项
1． 授权区域（现金办、索赔办、收货办、办公区）注意员工的出入，除现金办外，相应岗位防损员可进入相应区位。
2． 押送款所走路线严格遵守公司规定。
3． 不可在上班时间与收银员闲聊。
4． 在调查员工的诚实问题，注意语言技巧。
5． 让顾客、员工看到你的存在，起到威慑作用。
6． 监督迎宾员有无对亲戚朋友购物不核查小票作为。
7． 注意观察前台主管是否与两名收银员同时找零。
8． 观察本区域的各种隐患。