链家,一个遍布全国、家喻户晓的房产中介品牌,已经走过了20年的发展历程。这个过程中, 左晖坚持做难而正确的事情,让链家野蛮生长,成为行业老大。
5月13日,新财富发布的“2021新财富500富人榜”中,凭借着贝壳上市,身家暴增6倍至2220亿元,成为新一任地产界首富。
如今,这位被被媒体冠以“中介教父”名号的大佬却不幸离开了人世间。
01
1971年,左晖出生于陕西渭南的一个普通家庭。
他从小学习成绩就很棒,属于父母口中别人家的孩子。
1988年,17岁的左晖考上了北京化工学院,学的是计算机应用专业。
4年之后,21岁的左晖从学校毕业,被分配到了北京郊区的一家工厂,做技术员。
然而仅仅工作了不到三个月,左晖就选择了辞职,因为他感觉每天重复的打杂生活太单调无聊。
辞了工作,他来到了中关村一家软件公司做客服,每天的工作就是接打电话,和客户沟通,这种没日没夜的工作让他一度出现幻听。
1995年,他又跳槽到另外一家软件公司,成了一名市场销售员。这段和客户直接接触的经历让左晖意识到自己的长处和短板,他钻研能力强,做事也细心,但内向低调的性格并不适合在销售行业。
在一次聚会上,左晖和两位北漂的大学同学越聊越兴奋,一拍即合决定单干,于是每人出资五万,跨进了一个完全陌生的行业——保险行业,做起了保险代理。
“如果我的业绩要做得比同行们更好的话,就只有比他们业务更精。”
为了比别人做的更好,左晖每天认真研读几大保险公司的理赔条款细则。尽管没有行业经验,但左晖的钻研精神让他很快找到了切入点,他逐字逐句的研究各大保司的理赔条款,再将分析出的重点给员工培训,不到半年时间,左晖俨然成为了保险行业的专家。
在那个遍地机会的年代,正是因为比别人更加用心,左晖的保险业务快速发展,巅峰时期年收入高达500多万。
到了 2000 年,由于保险市场发生一连串政策调整,左晖决定退出保险行业,另寻市场。此时的他,已经攒下了人生的第一桶金。
积累了一定阅历和财富的左晖,已经在北京扎下脚跟,开始迈上了事业的新台阶。
他决定转行做房产中介。
02
对于房产行业的乱象,左晖本人是深有体会。此时的他已经北漂12年,搬了十几次家,还曾被中介骗的一塌糊涂。
他在购房时发现,“买房找不到合适的房源,卖房的找不到称心的买家”,这其中蕴藏着巨大的商机。
于是,他毅然选择了进军二手房交易行业。于2000年8月成立了北京链家房地产展览展示中心,并与《北京晚报》合作举办“房地产个人购房房展会”。
左晖首创的房展会
经过精心筹备,参展的人们从四面八方蜂拥而至,展会大获成功。这让左晖信心倍增。他觉得自己的方向找准了。
2001年,左晖创办北京链家房地产经纪有限公司。
当时的二手房市场上黑中介横行,乱象丛生,骗子一大堆。
为了摆脱“黑中介”的形象,左晖大胆提出“真房源行动”, 即房源真实存在、房屋真实在售、房价真实有效。
在左晖看来,树立了信誉,才有希望发展的更好。在公司发展的过程中,左晖也创下了多个行业第一:
在他的带领下,链家不断地改进服务品质,树立行业标准。
2014年,成为北京最大的房产中介后,左晖开始走出北京。
2015年,链接在全国发起了大规模收购,上海德佑、北京易家、深圳中联、杭州盛世管家、北京高策地产、广州满堂红和成都伊诚地产,都被链家收入囊中。
仅这一年时间,链家营业额就增长了4倍,净利润从1.37亿,暴涨到11.96亿元。
此时的链家,已经正式成为了一家交易规模破7000亿的巨无霸王。
一路狂奔,业绩也喜人,但是对于左晖来说,危机意识是任何时候都不能少的。
在链家发展的十几年时间里,左晖一直在思考一个问题:谁会干掉链家?
在他的眼里,最大的威胁,会来自线上。
危机意识颇强的左晖,其实早在几年前就有准备,一个伟大的构想,早已根植胸中。
03
很多人都会有疑问, “为什么链家做得好好的,左晖却还要做贝壳”?
关于这个问题,左晖在一次链家周年会上给出了回答。
“我们不做贝壳,我们一样能很好成长,我们一样能赚很多钱,甚至能赚更多的钱。因为我们做的这些事情,其实很多是花很大的成本,很多在今天根本就见不到效果,我们为什么还要做呢?......我们希望因为有我们存在,让这个国家让这个行业变得有些不一样。”
在左晖看来,贝壳是一个破局者,他要让这个行业变得更好。
有了目标,那就是开始行动。
2016年,链家开启了疯狂融资。
左晖先是打动了华兴资本的包凡,拿到了包括腾讯、新希望、高瓴资本64亿元的B轮融资。
之后为了获得孙宏斌的投资,当时还在养病的左晖,还和孙宏斌吃了两次饭,喝了两顿酒,拿到了26亿元的投资。
为此,左晖也签下了对赌。链家必须在2021年之前完成上市,否则,链家需要返还投资人64亿+25.6亿利息。
但作为房地产中介,想在资本市场获得高的估值,并没有太大的想象空间。
于是,左晖带着投资人的希望,开始下一盘更大的棋。
2018年4月,左晖酝酿多年的贝壳找房,正式上线。
在左晖看来,贝壳找房是一个破局者。但在其他同行眼中,贝壳却是实打实的搅局者。
2018年6月,贝壳找房刚刚成立两个月,58集团就曾发起真房源誓约大会,联合我爱我家、中原地产、21世纪不动产等,成立了著名的“反贝壳联盟”,而这次抗议的焦点就在于贝壳“又当裁判员,又当运动员”的行为。
58同城姚劲波
58同城姚劲波意味深地说: “有的公司希望同行全死掉,只有我活着,这种想法是不对的。”
对于同行的这些行动和言论,左晖并没有太当回事,也不公开回应,贝壳在他的计划之内,一路狂奔。
据招股书显示,2019年贝壳GTV(交易金额)为21280亿元人民币,同比增长84.5%。截至2020年6月30日,贝壳集团在中国103个经济活跃的城市拥有260多个房地产经纪品牌,4.2万多家以社区为中心的门店,以及45.6万个代理商。
随之而来的是年营收突发猛进。2018年和2019年,贝壳的营收分别为286亿元和460亿,营业收入的增速约为60.6%。同时,贝壳占据了中国房产交易和服务行业的最大市场份额,其2019年的GTV为2.13万亿元。收入主要来自住房交易和服务的佣金,其中2019年二手房交易和新房交易收入分别为246亿元人民币和202亿元人民币。
2020年8月13日,贝壳找房在美国纽交所上市,成为中国居住服务平台第一股。
开盘当天,总市值超过420亿美元,位列当时在美上市的第七大中国互联网公司。
在这样一个高光时刻,左晖却坦言,“一直没有特别找到IPO的兴奋的感觉”“找不到上市应该去不一样心情的理由”。
左晖不在意上市,不在意股价,但他有自己在意的事。
在云敲钟现场,他说希望所有贝壳人都记住居住服务产业的艰难,记住他们是靠坚持做正确的事、创造一个又一个价值,才走到了今天, “请大家永远相信自己。虽然每个人都很渺小,但只要我们在一起,就能创造巨大的价值,可动山林。”
04
人们常说,阿里有马云的“六脉神剑”,但世人不知的是,左晖亦有他的三大“法宝”。
第一大法宝:用价值观实现正循环
“1992年,我大学毕业,2004年买了第一套房子,中间这12年,我一直在租房,换了10个房子,也曾经被骗得一塌糊涂。”
这是左晖的故事,也是一个普通人的故事,他的普通在于,这个人或许是你,或许是我,或许是其他人。
但他的不普通在于,有的人被骗了就被骗了,但有的人会去考虑改变他,而左晖是少数愿意去改变这个 社会 的人。
在链家还没入场前的二手房交易市场,行业像一个搏杀的丛林,消费者和经纪人互不信任,大多数中介也是能骗一个是一个的做事风格,让客户不满意甚至愤怒。
所以他要做出改变,推出“真房源”、推出“不吃差价”这种和行业潜规则相背而行的规则。
左晖觉得,一旦市场形成了正向循环,长期持续做正向积累,就具有无可比拟的优势,即便其他同行用同样的方式都无法做到赶超,这是一场“非对称的竞争”。
面对更多竞争者的出现,左晖表示并不担心,因为真正的竞争会促进整个组织的成长。
关于如何盈利,左晖也有着自己的坚持,“对商业来说,盈利根本不重要,你提供的价值是最重要的”,“只要你创造了价值,盈利不是早晚的事儿吗”。
第二大法宝:用高维人才干掉低维
在左晖的价值观中,“经纪人的尊严”是必须重视且要落实到位的。
而要获得“经纪人的尊严”,左晖喜欢查理.芒格说的那句话:
你要想得到什么东西,最好的方式就是能配得上。
在一张朋友圈流传的截图中,链家的经纪人中,不乏北京、上海双一流高校毕业的人。
为什么要招本科生,左晖有他的逻辑:
一个接受了16年制标准教育的学生,他在选择工作时候一定会有更多的考量,最终选择经纪人这个职业也承担了更高的机会成本。
这种机会成本,大概率会转化为工作中的更有底线和更认真。
人招进来之后,与之对应的是一套相对应的配合体系,提供足够好的保障。
这是链家和其他同行企业不同的气质,更高素质的人才,不仅仅是给服务客户端带来更好的体验,还能够节省管理成本。
高素质的人之间,能够有更强的信任感,而信任是一家企业最稀缺的,无论是对内还是对外。
第三大法宝:用长期主义对抗短期焦虑
一个高客单价的行业,需要高信任感,但现实是这个行业像一个搏杀的丛林,大家互不信任。
在地产行业,经纪人应该是核心资产,但现实却是易耗品,曾有人形容:
“经纪人就像毛巾,拧干一条再换一条”。
为什么是这个结果,原因无他,利益二字,短期见效最快,信用是长期收益,信用需要通过放弃不当的短期收益去换。
大家都不愿做“长期而有难度的事情”,不愿意去“通过做好口碑去做积累”,不愿意去“基于未来而改善行业生态”。
而如何让企业渡过这种长期无回报的“魔咒”?在左晖看来,需要两种力量。
一是相信的力量。 坚信品质正循环的努力方向是正确的,坚持做下去,消费者一定会回来。
二是激励的力量。 经纪人做了正确的事情就会得到消费者的激励,消费者的激励可以促进经纪人更深的根植于行业,保持更好的职业操守,努力提升自我专业素养,并为消费者提供更好的服务,从而形成正循环。
这是左晖的价值观,也是贝壳的价值观。
05
“搞不清的时候就选最难的一条路”
不吃差价、建楼盘字典、推真房源、做居住服务平台……
左晖当初的每一步决策在当时来看似乎都不够明智,但时间却给出了最好的证明,一路走来,他一直都在做着“难而正确的事”。
“走捷径很容易,但它是错的,一般情况下,对的事情都很难。有时候你搞不清楚什么是难而正确的事,那就去选最难的一条路”。
事实最终证明,只要坚持对用户好,对服务者好,坚持长期主义,哪怕眼前的路再难,也有愿景达成的那一天。
不多说了,左晖先生,一路走好。