1、 申请退换货，可通过电话、E-mail、在线申请的方式与我们客服取得联系。
客服电话：400 000 1818/021-3918 3333；E-Mail：
[email protected]；
在线申请退换货请登录"我的账户——我的蜂巢"选择"退换货/投诉"，提供您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题。
2、办理退换货时，如订单中有赠品，请一并退回。
3、遇过敏问题产生退换货需要提供三甲医院的相关证明。
4、服装类商品退换货需保留吊牌完整、未拆（贴身衣物无质量问题不可退换）。
5、预售商品退换货流程以每次预售活动细则为准。
二、 不支持45天无条件退换货政策的情况
1、任何非由乐蜂网出售的商品；
2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
3、服装鞋包类商品退换货周期为7天；
4、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换） 、说明书不完整；发票（券）缺失或涂改；
5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货，
6、贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货，食品外包装一旦打开不可退换货；
7、计生情趣类用品属于个人卫生用品，一经使用无质量问题不可退换货
8、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤沾染，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），以及附着化妆品、香水、气味等不予退货。
9、清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品，不予退换货。
10、超过网站承诺退换货周期的商品。
11、奢侈品品牌商品可能不享受该政策，请留意页面"特别说明"。
12、客户验收饰品时请查验清楚，一经售出，饰品的磨损、划痕、变形等破坏商品外观的问题，一律不予退换。
三、 退换货区域
乐蜂网已在全国9个城市开通上门取货退款，45个城市开通上门取货服务。具体如下：
退换货方式 服务地区（收货地址所在区域） 办理时效
上门取货退款
（只限货到付款订单）
北京、上海、广州、深圳、苏州、无锡、南京、杭州、天津
申请被确认后的2个工作日内
上门取货
北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、中山、苏州、无锡、南京、徐州、常州、南通、杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、金华、天津、石家庄、保定、沈阳、大连、长春、哈尔滨、济南、青岛、烟台、淄博、潍坊、太原、大同、郑州、西安、长沙、株洲、合肥、南昌、武汉、重庆、成都、绵阳、福州、厦门
申请被确认后的3个工作日内
客户帮助寄回
除以上区域外，发生退换货时需要客户帮助寄回乐蜂网库房。
注：以货换货类型的订单，上门取货、换货时间以新订单配送时间为准， 具体时间可参考网站帮助中心内的配送时效及运费
四、退换货说明
【费用说明】
1、 上门取货
因乐蜂网原因造成的商品退、换货免费取货。 非乐蜂网原因造成的商品退、换货，取货费用由客户承担。北京、上海、广州、成都地区5元/单，其他地区10元/单。
2、 非上门取货（客户帮助寄回）
因乐蜂网原因造成的商品退、换货，需要您帮助邮寄，我们将为您报销寄回费用（最高20元），此费用将打入您的指定银行帐户中。（请客户在申请退、换货时将帐户告知客服）；非乐蜂网原因造成的商品退、换货，平邮/快递费用由客户承担。
【客户帮助寄回时的收件地址】
1、平邮包裹方式寄回
收件地址填写：
乐蜂网北京仓库邮箱：北京市102300信箱四分箱乐蜂网 邮编：102300
乐蜂网上海仓库邮箱：张家港市邮政专用信箱001号 邮编：215600
备注：广州仓发货订单平邮寄回乐蜂网库房请填写上海仓邮箱地址
成都仓发货订单平邮寄回乐蜂网库房请填写北京仓邮箱地址
2、快递方式寄回
收件地址填写：
乐蜂网北京仓库地址：北京市顺义区顺平路576号（机场北街10号院）航港物流园内乐蜂网
乐蜂网上海仓库地址：上海市嘉定区众川路350号乐蜂网上海物流中心
备注：广州仓发货订单快递回乐蜂网库房请填写上海仓库地址
成都仓发货订单快递回乐蜂网库房请填写北京仓库地址
注：退换货时，请将商品寄回"发货仓库"所在地。您在"我的订单"页面打开订单详情后可以查看到订单对应的发货仓库。
如下图:
五、店铺退换货政策
（本政策只适用于"店铺"内商品，并由店铺经营方向客户提供退换货服务）
一、可退换货情形提示：
商品完全符合以下全部条件情况下，可以向店铺方申请退换货
1、商品实际支付价格不高于人民币20000元；
2、自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内提出退换货请求；
3、商品未经使用，品相全新，原质原貌；
4、商品包装完好无损，品牌原包装及防伪签、吊牌未损坏、变形、拆除；
5、商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等）齐全；
6、不属于特殊商品（特殊商品见"特别说明"）；
7、对于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退货；
8、客户收到订单商品后，主观认为颜色、尺码、喜好、款式等与预期存在一定偏差而要求退换货的，客户需承担退回商品的
快递费。
二、不可退换货情形提示
商品不符合以下任意一种情况时，店铺方不受理退换货。
1、订单商品实际支付金额不少于20000元。
2、商品已签收，即表示对商品数量、外观、包装、质量等各方面都予以认可；若商品签收后，再以商品有破损或数量不符合
提出退换货要求，店铺方有权不接受以此为理由的退换货要求；
3、商品防伪签出现变形、破损、断裂等与商品原貌不同的；
4、商品产品配件（标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品等）缺失的；
5、商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的；
6、密封商品原包装被打开的；
7、个人护理用品、贴身衣物（文胸、内裤、丝袜、家居服）、丝巾/围巾、文具、手表及特殊商品（特殊商品见"特别说明"）；
8、礼包或套装中的部分商品；
9、签收后超过7天的订单。
三、特别说明
"特殊商品"指：
1）商品提示为促销、特价、断码任意一种情况的商品。
2） 爱马仕（Hermès）、香奈尔（chanel）、路易威登（LouisVuitton）、劳力士（ROLEX）、欧米茄（Omega）、
万国（IWC）、帝驼（Tudor）所有系列产品签收后不支持退换货。