第1个回答 2024-06-27
任何个人针对政府及其工作人员的投诉都会被记录下来。通过12345热线进行的投诉是公民参与社会治理的一种方式,通常涉及对政策、服务或行为的反馈。尽管记录会保存,但这并不意味着个人会因此受到负面影响。12345热线旨在帮助民众解决问题,并不会对被投诉方造成不良影响。此外,12345严格遵守保密规定,保护投诉者的个人信息不被外泄。如果投诉者在投诉时留下了联系方式,这是为了方便相关部门跟进解决问题,并且可以据此核实问题是否已经得到解决。
12345服务热线主要处理以下五类事项:1、咨询政府职能职责、政策法规、办事流程等公共服务信息;2、投诉行政管理、社会管理、公共服务方面的问题,并提出建议和意见;3、求助于行政职权范围内的非紧急管理和服务问题;4、举报危害群众生命财产安全、公共财产安全以及影响经济社会发展的违法行为;5、对政府部门及其工作人员的高效、优质服务给予表扬。
法律依据包括:《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条,规定消费者投诉后,相关行政部门应在七个工作日内处理并告知消费者;《中华人民共和国反不正当竞争法》第十六条,鼓励任何单位和个人举报不正当竞争行为,并保护举报人隐私,对实名举报并提供事实证据的,监督检查部门需将处理结果告知举报人。