第1个回答 2024-03-21
、消费者可以通过拨打中国移动官方服务热线10086，或访问移动公司网站，提交投诉。若消费者感觉个人权益受到侵犯，可使用手机拨打10086，按提示操作后选择人工服务进行投诉。也可登录移动公司网站，通过【服务于支持】→【投诉与建议】路径进行在线投诉。
、当用户对移动公司的处理结果不满意，或移动公司在十五天内未作出回应，消费者可拨打12381向工业和信息化部反映问题。也可在工信部官方网站，通过【公众参与】→【电信申诉】渠道提交投诉，并按指示完成投诉信息的填写。
、消费者可以直接拨打12315消费者投诉热线，或通过“全国12315平台”网站提出投诉。若消费者与移动公司存在交易关系并感觉权益受损，有权向12315投诉移动公司的相关问题。
、用户还可以通过访问“国家信访局”网站进行投诉。在国家信访局网站的【网上信访】→【网上投诉请求】→【投诉请求】栏目中，选择【科技与信息产业】-【电信】作为投诉类型，并根据实际遇到的问题填写相关信息，完成对移动公司的投诉。