第1个回答 2022-11-26
分类: 地区 >> 广东 >> 深圳市
问题描述:
我的深圳通（乘公交的储值卡）于11月6日在交行的自助通上充值，充值成功打单后屏幕显示：请取卡，但卡却一直不出来，随后提示系统故障。我赶紧打95559，得到的答复是，在旁边等30分钟看会不会出来，如果不出来的话留下联系方式。我要求让工作人员过来看，客服说下班时间没有人。
等了十几分钟我着急了又打电话过去问，答复说只能等30分钟，如果卡没出来的话两个工作日后到附近的银行取卡，问是不是这30分钟没出卡的话后面就不会再出来了，客服说是的。最后我等了半个多小时，卡没出来，系统还是显示故障，只好离开了。
然后8号到银行去取卡，却说没有被吞的深圳通。再次致电95559反映，登记了交行账号、深圳通卡号和本人电话，答复说再查一下。
11号接到95559的电话，告诉我充值机上没有找到被吞的深圳通，我问那你们怎么处理，因为这个损失是由于你们机器故障引起的！客服说这个问题将交由相关部门来处理，问及答复的时间，说13号左右。
可是等到14号也没有给我回复，打95559询问处理结果，只说这个问题已经交给相关部门，正在处理，要我等待回复。问及回复时间却再也不肯明确了。
我一直等到今天（21号）没有任何回复。
这里面的钱是不多，但我认为这个损失是由机器故障引起的，而且当时要求工作人员过来看也不安排。在自助通上充值无故被吞卡得不到处理，以后还怎么相信银行？
各位请问我该怎么办？
解析:
我在地铁站充的时候也试过类似被吞的现象，原因是我的深圳通表面翻起了，弹出的时候卡住了，后来我也按了请求帮助，一直没人过来，几经折腾卡还是弹出来了。楼主你的问题我想可以直接到投诉部去问问，应该早点去，时间拖太长了，在你充值的那个机器应该是有摄象头的，要他们把录象翻出来看，证明责任在他们身上，你拨打的95559当时为你服务的人的号码记下，万一你走之后，后来有人来取走的话，他也要负责，反正意思就是各自承担各自的责任。如果你完全是受害者那一定要追究到底，他们说的相关部门是什么部门，直接问事情现在谁负责，把那个人揪出来，再不行写律师信。
银行给我的印象一向都很好的，意外的事情还是经常发生，但是每次都会及时处理，这次的问题他们的效率也太低了，真为你抱不平啊。