第1个回答 2024-07-03
处理矛盾纠纷需要具备冷静的素质，因为双方当事人通常情绪激动。作为处理者，首先要保持冷静，以便掌控局面、形成威信和正确判断。避免卷入他们的争吵中，而要展现出公平公正的形象，赢得对方的信任。这是建立解决基础的关键。
矛盾纠纷种类繁多。按数量分类，包括个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的矛盾。从性质上分，有内部与外部矛盾，以及人民内部与敌我矛盾。区分矛盾的方法多样，处理方法也各有侧重。重要的是要记住，日常生活中的矛盾纠纷大多是人民内部矛盾，可以通过调解解决。不应将对待敌人的方法应用于人民内部矛盾，这会使矛盾复杂化，不利于化解。
处理矛盾的原则应明确，方法应得当。根据工作经验，处理矛盾纠纷的方法可概括为五种：
1. 分而化之：先将双方分开，再个别处理。要善于识别和影响关键人物，以便达到目的。
2. 控而导之：控制局面并疏导处理。让解决问题的一方先发言，然后其他人补充，最后进行全面的讲话，提出解决方案，并确保发言不被打断。
3. 协而调之：协调多个单位和人员共同解决问题。在处理过程中，与各相关单位协商，共同探讨解决方案。
4. 亲而解之：以亲切的态度解决问题。深入了解具体情况，如果是自己方面的错误，应勇于承认，以赢得信任，并提出合理的解决方案。
5. 法而治之：运用法律手段解决问题。法律是解决问题的一种方式，但并非所有问题都能法律解决，也并非所有矛盾都能通过调解解决。要根据不同问题选择合适的方法。