在地狱少女第8集，柴田一尝试登入“地狱通信”而失败，可见“地狱通信”的登入是有条件的：有着深深的怨恨的人才能登陆。而从不同集数中大部分成功登入的人，都有着一个比较相似的共通点：在故事中称为“怨恨”，怨恨的表现从剧中比较容易看到，可以说表现在情绪上。而地狱少女也说过流放地狱就算是“消除了怨恨”，所以本来是否有怨恨也可以说是表现在是否决定流放对方到地狱上。怨恨程度如何，往往是影响着故事发展的关键因素之一，却未见一个清楚定义何谓“怨恨”。或因为如此，地狱少女中各类型的怨恨，也有很大的差异。——“害人终害己，一旦契约成功，你的灵魂也会落入地狱，但那是死后的事了。你的灵魂将永远在黑暗中徘徊，无法达极乐世界，即使这样你也愿意吗？”
故事中的怨恨未必只是上述一种意义而已，有时可能是多种的混合。
1. 因陷害而引发的怨恨：有一些人因为被人陷害，例如地狱少女（第一季）第三集的受诅人花笠守将委托人岩下大辅之好友杀死，却把杀人的责任推到岩下大辅，于是岩下大辅有所怨恨，要流放受诅人。
2. 因重要的人被伤害而导致的怨恨：于地狱少女（第一季）第四集中，就有委托人心爱之狗被医生延误诊治、间接害死。之后一集，就是因为委托人父亲被杀，才有流放地狱一事。在动画中，委托人心伤时有时也展示出其与重要的人事感情深厚的表现，以说明其重要性。
3. 因满足个人欲望而引发的怨恨：例如第一季第七集，委托人红彩花（同时是受诅人）为了得到遗产，就要流放养母到地狱。二笼二十四集委托人甚至清楚说明流放别人就是为满足欲望。
4. 因“背叛”而引发的怨恨：受诅人的怨恨也是影响着故事的发展。在地狱少女（第一季）第九集中，受诅人因为委托人姐姐“背叛”了自己，于是便陷害委托人姐姐和委托者，引发委托人的“怨恨”。不过“背叛”未必容易理解。似乎在故事中的说法是，一方不接受另一方的感情，导致对方怨恨。另见第一季第二集的受诅人，情况类似。
5. 为了他人利益而导致怨恨：为了不让其他人损失权益，如财产、生命，而把受诅人送进地狱，这种怨恨完全取自于委托人的个人良心和感同身受。如二笼第十六集，委托人为了不让其他人像她一样，被受诅人欺骗、陷害致死，在临死前解开红线，将人送入地狱，但随后死亡，蜡烛熄灭。
6. 因不明原因而引发的怨恨：有时候故事中未必展示出一些被认为是招人怨恨之事，例如在地狱少女第一季第二十三集中，受诅人所展示的就只有好的一面，但是从受诅人流放到地狱、及“地狱通信”所言“我们将为你消除怨恨”中，可以看到，在故事中而言“怨恨”被消除了。这种“怨恨”虽然依故事所言是存在着，却缺乏有力的前因去理解它为何存在。
7. 与一般理解可能不同的怨恨：一般对怨恨的概念是包含憎恶情绪的，在故事中却未必时时认同此概念，有时甚至是相反。如第一季第十二集中，委托人和受诅人互相原谅和体谅对方，照一般理解就应该无所怨恨，委托人却流放对方到地狱 ；二笼第二十集中，受诅人主动帮助委托人解开红线，就是为了陪伴对方进入地狱。
8. 因为误会而产生的怨恨：二笼第九集中，委托人妹妹起初以为受诅人哥哥觉得自己没他好看却找到男朋友，而自己没有。因此总是男扮女装破坏对自己好的男人，最后知道是因为对自己畸形的爱，误会了哥哥。最终哥哥还是因为妹妹的怨恨下了地狱。 怨恨往往导致委托者登入“地狱通信”。但是登入“地狱通信”不代表着流放别人到地狱，还须要“结约”，“结约”在故事中的代表为稻草人。“只要解开了稻草人上的红线，契约便会成立。你所怨恨的对象很快会被送入地狱。”这是地狱少女对委托人所说的。不过一种结约中不会不提的“代价”就和怨恨的对象一样，不过是在死后发生。故事中经常提及一个解释“为何代价是如此”的原因：“害人终害己”。
如果委托者决定结约而抽掉稻草人上的红线，稻草人即会飞走、消失，传来“怨恨已闻”的回音。受诅人会立刻被流放至地狱（在每部前几个小故事中，通常还会有个“教育”过程），但是委托人的胸前也会被印上标记，委托人看见时“提醒”委托人死后也会下地狱。除了标记之外，每一次结约后会有一枝白色、表面刻有委托人名字的蜡烛被点燃，并放在爱的屋子内的大缸中。蜡烛的长度表示委托人剩余的寿命。如果委托人死亡，蜡烛上的火光也会随之而熄灭。意外死亡的话，火光熄灭时会剩下一大截蜡烛。 当结约之后，地狱少女即把受诅人送入“地狱”。诅咒别人的委托者，死后也要堕入“地狱”。“地狱”在故事中所指的意义也十分广泛。
还有一种意义上的“地狱”，所指的却是现实世界。这从某一些集数可以看到。例如地狱少女第一季第5集，委托人说：“这个世界才是地狱，只要那个人还活着” ；二笼第24集其中一位超市职员委托地狱少女时说：“这个城市才是地狱”；二笼第5集三藁之一的轮入道说：“现实和地狱没什么区别”等。当然，像第一季中12集，受诅咒人因厌倦了人间而要求委托人解开红绳的情况也有，这时地狱就成了所向往的地方。 第一季第13集，委托人死后坐在地狱少女的船上，问地狱少女是否能在地狱看到受诅人，地狱少女回答：“地狱也是很辽阔的地方。” 诅咒失败：委托人已经委托成功了，只是还没有结怨，就已经因为某种原因无法诅咒。或者委托人已经拉开红绳，地狱少女因为自己感情纠葛，自行不让其受诅人流放到地狱。
委托失败：委托人是想要登陆地狱通信委托仇恨，或者因为仇恨幽深而想要和地狱少女委托，可惜因为某种原因而委托失败了。
取消委托：委托人怨恨消失，不想委托了。
取消诅咒：怨恨消失，委托人交还稻草人给地狱少女，或者地狱少女见怨恨消失，自行拿回稻草人。
委托人变更：委托人1和委托人2委托同一个受诅人下地狱，是轮流委托的，所以地狱少女同意。委托人1得到了稻草人，不过没有结怨，委托人2得到了委托人1的稻草人，委托人1因为某种原因不能结怨，怨恨传流，委托人2愿意结怨而拉开红绳。
受诅人变更：委托人诅咒受诅人1，可是没有结怨之前，知道了真相，而怨恨转移，委托人再次诅咒，诅咒受诅人2。
委托失败和诅咒失败的原因有很多种：
1. 委托人自己取消委托。
2. 委托人想要诅咒某人时，某人已经被他人先诅咒了。
3. 委托人想要诅咒的受诅人，在还没有委托或者诅咒之前，就已经死了。
4. 在地狱通信输入人名不存在，或者输入数字、符号。
5. 委托人怨恨消除，稻草人会消失。
6. 委托人1诅咒受诅人1，委托人2诅咒委托人1，取先结怨者的诅咒有效。
7. 委托人在还没有结怨的之前就已经死了。
8. 委托人委托诅咒的不是人，而是灵魂或妖怪。
9. 毫无怨恨地登陆地狱通信（登陆不上）
10. 委托人1诅咒受诅人，木偶为同样诅咒受诅人的另一人取走，解绳则缔约。（二笼18集） 在地狱少女中出现的场景虽然是现代，但较早年代的亦有提及，不同时代的地狱少女有些微差异。
江户时代初期
江户时代初期即开始流传接触地狱少女的方式。当时心怀怨恨之人在神社当中可以找到一块黑色的地狱扁駬。在其背后写上受诅者的姓名，地狱少女即会现身。在三藁等人尚未成为阎魔爱部下的时候，地狱少女所交付的稻草人并不是由三藁所变成，且抽掉系在稻草人上的红线之后亦无“听到你的怨恨了……”的回音。至于当时稻草人的来源以及是否会消失等仍然未明。同时受诅人流放到地狱后不会消失，肉身会呈现恐怖死状。
报纸出现之时代
报纸出现时，普通人在报纸上的寻人栏会看到一块空白处，但带有怨恨之人在空白处却会见到地狱少女的联络资讯浮现。委托人写上受诅者的姓名投入邮筒后，则会发现地狱少女出现。和互联网出现的时代一样，受诅人流放到地狱之后即会消失无踪。
互联网出现的时代
是动画中大多数人联络地狱少女的方式。委托人因为怨恨，只有在凌晨0点上网才能登陆上“地狱通信”。然后写下自己怨恨之人的名字，就能收到地狱少女给的稻草人，只要解开稻草人上面的红绳，便可将受诅人流放到地狱。
手机互联网出现的时代
在二笼最后一集的最后十几秒钟中出现一小段：一个人疑似收到地狱少女“地狱通信”的短信。 第一季第1集受害者送信后不久收到了地狱少女的短信，屏幕颜色本应为蓝色，收到地狱少女的短信时为红色。 在三鼎中更是频繁的出现，在第9集和第6集中，委托人使用手机上网诅咒别人。
除此之外，还可以仅凭借灵魂联系上地狱少女，第一季17集的由人偶变成的妖就是仅凭灵魂连上的。 二笼第12集，委托人没有在上网的时候收到人偶，而是偶然遇见轮入道后才委托的。
世界观
《地狱少女》所描写的世界和现实世界差异不大，其中一样不同的地方是前者强调“流放别人到地狱”的存在。在故事当中就花了不少篇幅去叙述不同人物对流放别人到地狱一事的看法：
——“因为要消除怨恨，所以要流放别人到地狱。”这是不同怨恨者所持的看法。这在故事中占了很大的篇幅，几乎每一集皆有提及。
——“去妨碍走投无路的人求助地狱少女是不好的事情。”、“杀了别人母亲的人，被流放到地狱是理所当然的。”为柴田鶫所提及。她在故事中曾经不止一次要求父亲，不要阻止地狱少女对别人的流放，因此也引发一些争执。但是在第一季最终回，却没有流放认为“自己害死妻子”的父亲。
——第一季第20集，地狱少年认为“脑子可能不认同复仇，但是心灵深处有击败对手的想法，而人类就是这样的。”同时认为地狱少女“将别人送入地狱是伪善，有此能力应为自己所用”。
——在二笼第14集及22集后出现的红林拓真认为“做了坏事必定会回到自己身上。”，因此虽然曾经登入过“地狱通信”，却没有流放过别人。与之相对的是，他的身边不断有人被流放，于是他一直被大部分人误会成为能够将别人送入地狱的“恶魔之子”。可是到了最后，红林拓真却被认为“红林拓真是一切怨恨源头”的饭合萤流放到地狱，红林拓真没有做坏事，却被流放到地狱。与之前的“做了坏事必定会回到自己身上。”产生了鲜明的矛盾。所以最后地狱少女还是因为菊里的一句“几百年前也发生过同样的事情吧”而联系到地狱少女自己，才把红林拓真又带回现世。
——在三鼎第20集，沟吕木省吾为见地狱少女，通过被催眠而“怨恨”柴田鸫，并将其名字写于地狱通信。说出“地狱是必须存在的”“地狱流放这一系统存在的矛盾，比如说，就算怨恨是误会或者反咬一口这种不妥当的东西，地狱流放也会进行”“所谓诅咒，对因不平等而心生憎恨的弱小人类来说，是最后的救赎”“所谓伦理，道德之类，为人类社会而造就之物相隔绝的极致的不合理，那才是地狱”等观点，并认为地狱少女就是不合理的证存在。不惜自己也去地狱而流放与自己毫无牵连的柴田鸫。最后却被桔梗所流放。
